Issues management som strategisk ... - Hans Mogensen

More documents

Recommendations

Info

Crable & Vibbert er enige med Chase i, at et issue er en uafsluttet sag, et spørgsmål. Et issue opstår, når et problem bliver genstand for en diskussion og måske også en beslutning (løsning). Crable & Vibberts definition er således bredere, og indeholder et tidsaspekt. Heath har et endnu bredere perspektiv end Chase og Crable & Vibbert. Hans definition på et issue er: ”a contestable point, a difference of opinion regarding fact, value or policy the resolution of which has consequences for the organizations strategic plan. It is a matter of concern that results from what is thought to be true (factual), of value, or wise policy”. Heath (1997:84) I det bredere perspektiv inddrager Heat ikke alene et tidsaspekt, men også forskellige grundtyper – kategorier – af issues, idet Heath taler om ”a contestable point”, hvor der er forskellige opfattelser af fakta, værdier eller politiker. Heaths definition sætter således diskursen i centrum. Diskursen er også i centrum hos Lerbinger, der definerer et issue som: ”A controversial matter that people argue over and that often lead to confrontations and political battles”. Lerbinger (1997:318) Lerbinger taler om en kontroversiel sag, som mennesker diskuterer, og som ofte leder til konfrontation og politiske slagsmål. Vi tolker Lerbingers definition derhen, at hans opfattelse af et issue ikke nødvendigvis er et ”political policy issues”, men også omfatter andre issues, der ikke leder til politisk regulering, men evt. løsninger på anden vis. En endnu bredere definition finder vi hos Bandrowski: 41 Her citeret efter Heath (1997:45) “A strategic issue is anything that may substantially impact your organization. Other ways to think of strategic issues are: all major questions needing answers; decisions needing to be made; things about the organisation that need to be changed, corrected, or improved; or the primary challenges the organization faces”. Bandrowski, (1990:18) 41 14
Bandrowski taler om et strategisk issue, som er alt, hvad der kan få en betydelig effekt på organisationen. Dvs. en meget, meget bred definition. Regester & Larkin har ligeledes en meget bred, men også meget enkel definition: ”An issue is a gap between corporate practice and stakeholder expectations” Regester & Larkin (2002:31) Her er spørgsmålet om en (politisk) beslutning eller løsning af issuet helt væk i formuleringen. Et issue er ganske enkelt en kløft mellem virksomhedens ord og handlinger og stakeholdernes forventninger. 42 Dermed bevæger issuesbegrebet sig fra den politiske arena i lovgivningsmæssig forstand til en lang række andre retoriske arenaer, f.eks. inden for etik, det sociale område, sundhed og miljø. Regester & Larkin uddyber definitionen ved at tilføje, at et ”emerging issue” er en tilstand eller en begivenhed – enten intern eller ekstern i forhold til organisationen – som, hvis den fortsætter, vil have en betydelig effekt på organisationens virke eller præstationer eller på virksomhedens fremtidige interesser. Regester & Larkins brede definition passer umiddelbart godt til kriseledelse i en førkrisefase, hvilket ikke er overraskende, idet Regester & Larkin også forsker i kriseledelse. Omvendt forholder deres definition sig ikke til issues kategorier og livsforløb, som vi vil gennemgå i det følgende. 3.2 Kategorier I dette afsnit vil vi se på forskellige kategorier af issues. Det er nyttigt, når man står over for håndteringen af issues, fordi en kategorisering kan anvendes til en drøftelse af forskellige responsstrategier, jfr. f.eks. afsnit 4.4, hvor vi præsenterer en model med 16 forskellige responsstrategier, samt afsnit 5.5 om operationalisering og integrering af issues management i kriseledelse. Overordnet kan man dele kategorier i formelle og substantielle kategorier. Af pladshensyn vil vi koncentrere os om de formelle kategorier, som vi har fundet i litteraturen. 42 Seith (1977) ifølge Heath (1997:26) har defineret begrebet ”legitimacy gap”, som er kløften mellem stakeholders forventninger til virksomheden på områderne security, equality, fairness og environmental sensivity. Heath konstaterer, at en kløft mellem stakeholders forventninger til virksomhedens legitime handlinger og dens faktiske handlinger kan resultere i såvel vanskeligheder som muligheder for virksomheden. 15
Page 1 and 2: Issues management som strategisk le
Page 3 and 4: Indhold 1. Indledning:.............
Page 5 and 6: ”Verden” er blevet mindre. Inte
Page 7 and 8: I vores litteraturgennemgang har vi
Page 9 and 10: og livsforløb og når derigennem f
Page 11 and 12: mere ad hoc-basis under forskellige
Page 13: 3. Hvad er et issue? 3.1 Definition
Page 17 and 18: • Issues of Policy ”Politikissu
Page 19 and 20: • Fødsel eller opståen: Resulta
Page 21 and 22: Desuden slår definitionen fast, at
Page 23 and 24: Ifølge Chase trækker disciplinen
Page 25 and 26: Det er en definition, som ganske go
Page 27 and 28: naturvidenskabeligt forskningsideal
Page 29 and 30: Firkantet sagt siger Heat: Et issue
Page 31 and 32: Den retoriske tilgang til issues ma
Page 33 and 34: dvs. hvor en offentlighed defineres
Page 35 and 36: Inactive publics: ”De inaktive”
Page 37 and 38: organisationen positionerer sine eg
Page 39 and 40: Den tredje antagelse er værdien af
Page 41 and 42: 5. Issues management som strategisk
Page 43 and 44: velkendte krisetyper er forsvundet,
Page 45 and 46: proces) 126 . Coombs påpeger, at F
Page 47 and 48: formål at ”forme”, hvordan iss
Page 49 and 50: whistleblowers, dvs. personer inter
Page 51 and 52: forskellige kontekster. De færrest
Page 53 and 54: forhold til issues. Issues-integrat
Page 55 and 56: Issuesporteføljemodel: 1. Issuets
Page 57 and 58: 6. Konklusion og perspektivering Vi
Page 59 and 60: det 21. århundrede ligger i at int
Page 61 and 62: Frandsen, Finn, og Johansen; Winni
Page 63: Weick, Karl E. & Sutcliffe, Kathlee

Issues management som strategisk ... - Hans Mogensen

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?