Issues management som strategisk ... - Hans Mogensen

Firkantet sagt siger Heat: Et issue dukker op, virksomheden går i dialog, og der kommer en løsning.
Virkeligheden er imidlertid efter vores opfattelse væsentligt mere kompliceret end det 82 .
Dutton 83 er en anden teoretiker inden for den strategiske tilgang til issues management. Han har
beskæftiget sig med, hvordan issues identificeres, undersøges og leder til organisatorisk
beslutninger. Hans kernebegreb er strategic issues diagnosis, hvor strategiske issues er
begivenheder, udviklinger eller trends, som anses for at have indflydelse på organisationens
præstationer. Kommunikation er her mere eller mindre tilfældig i forhold til strukturerne og
processerne i den organisatoriske adfærd og den individuelle beslutningstagning.
Inden vi afslutter diskussionen af den strategiske tilgang, vil vi pege på et af Heaths værtøjer,
nemlig risikovurdering 84 af issues, som vi finder meget anvendeligt også i en
kriseledelsessammenhæng.
Modellen er meget enkel – og anvendes i øvrigt også af kriseforskeren Coombs 85 – og kan anvendes
til at vurdere organisationens strategiske respons på et givet issue. Et issue placeres i en matrix med
to dimensioner, hvor organisationen dels vurderer sandsynligheden for, at et issue kan påvirke
organisationen, og dels hvor omfattende denne påvirkning vil være:
Sandsynlighed
(likelihood)
Høj
Lav
82 Se også afsnit 4.1 for kritik af Heath
83 Her citeret efter Taylor et al. (2003:259)
84 Heath (1997:102f)
85 Coombs (1997:32) og (2002:220)
Påvirkning
(impact)
Høj Lav
29