Issues management som strategisk ... - Hans Mogensen

5. Issues management som strategisk ledelsesværktøj til at forbygge kriser
5.1 Definition af krise og kriseledelse
”Management can avoid crises even before they are born”.
González-Herrero et al. (1996:86)
Ordet ”krisis” stammer fra græsk og lægevidenskaben, hvor krise betyder afgørende vending i et
akut sygdomsforløb 104 .
Fælles for de klassiske krisedefinitioner indenfor erhvervslivet er da også, at de betragter en krise
som en negativ diskontinuitet, der repræsenterer en trussel for virksomheden, dens aktiviteter og
overlevelse 105 . Den amerikanske politolog Charles F. Hermann, der var blandt de første til at
anvende krisebegrebet indenfor en managementkontekst, beskriver en organisationel krise som
noget, der truer højt prioriterede værdier i organisationen, giver et begrænset tidsrum inden for
hvilket, der kan svares igen, og er uventet eller ikke foregrebet af organisationen 106 .
Kriseeksperterne Pauchant & Mitroff har senere defineret kriser som afbrydelser, der fysisk
påvirker et system som helhed og truer dets grundlæggende antagelser, dets subjektive selvfølelse
og dets eksistentielle kerne 107 , mens Coombs’ definerer kriser som:
“an event that is an unpredictable, major threat that can
have a negative effect on the organization, industry, and
stakeholders if handled improperly”.
Coombs (1999:2)
Andre definitioner medtager tillige pressen og dens rolle, heriblandt definitionen fra Institute for
Crisis Management, der definerer en krise som ”en betydelig forretningsafbrydelse, som resulterer i
omfattende dækning i nyhedsmedierne og offentlig gransken” 108 .
De fire definitioner bevæger sig fra opfattelsen af kriser som en uventet trussel, der sætter
organisationen under tidspres, til også at inddrage krisens omfang og et vist omverdens- og
ledelsesperspektiv samt mediernes rolle.
Kriseforskningen har da også gennem de seneste år bevæget sig fra primært at opfatte kriser som
begivenheder, der er pludselige og uforudsigelige, og hvor man fokuserer på konsekvenserne, til at
104 Klinisk ordbog (1999:499)
105 Frandsen & Johansen (2006b:kap.2:10)
106 Hermann (1963:64) ifølge Frandsen & Johansen (2006b:kap.2:10)
107 Pauchant & Mitroff (1992:12)
108 Institute for Crisis Management (1996) ifølge Frandsen & Johansen (2004b:2)
41