PDF-format - Miljøstyrelsen

såvel som aktive borgere, virksomheder m.fl. kan være en god støtte forkommunens videreudvikling af miljøindsatsen.Kunderne hos Levison + Johnsen + JohnsenLJJ har ikke kun offentlige indkøbere som kunder. De vigtigste kundetyper ogderes miljøinteresse er skitseret nedenfor:Offentlige indkøbereDe offentlige indkøbere har pligt til at inddrage miljøhensyn i forbindelse medindkøb, men LJJ’s erfaring er, at mange af dem ved meget lidt om miljø. LJJ’smiljøchef tager derfor ofte initiativ til at drøfte lovkrav, miljøkonsekvenser,mulighederne i forbindelse med valg af tryksager osv. med offentligeindkøbere. Kunderne får på denne måde opbygget deres viden, og for LJJ ervejen banet for at afsætte svanemærkede produkter.Arbejdsgiver- og interesseorganisationerDisse organisationer er kendetegnet ved, at holdninger og værdier er vigtige,også i forhold til miljø. Denne kundegruppe efterspørger af sig selvsvanemærkede tryksager. Blandt andet fordi det er et område, hvor det er letat finde en miljøvenlig løsning uden større investeringer, og fordi det samtidighar en tydelig signalværdi over for medlemmerne, når de sidder med f.eks. etsvanemærket medlemsblad i hånden.Private virksomhederSom hovedregel er de private virksomheder kun interesseret i miljø, hvis deresegne kunder også er det. I denne kundegruppe vælger nogle kunder somtidligere nævnt svanemærket fra p.g.a. designhensyn eller for at spare demarginale omkostninger.Stor udenlandsk kundeLJJ har en stor, amerikansk kunde, som producerer gavepapir, gavekort m.m.af høj kvalitet og med stor vægt på et karakteristisk design, som bl.a.indebærer en miljøbelastende bronzering. Denne kunde er ikke interesseret imiljøspørgsmål, selv om LJJ har prøvet at foreslå alternative løsninger.Eftersom kunden er vigtig for LJJ, har ledelsen besluttet at fastholdebronzeringsprocessen, men hvis andre kunder er interesseret i bronzeredetryksager, forsøger LJJ at få dem til at vælge en anden, mindre miljøbelastendeløsning.Valg og fravalg af svanemærketEn del kunder (dem der ikke har en aktiv miljøprofil) ønsker ikke at betale deekstra 0,4%, som LJJ skal betale i omsætningsafgift på de miljømærkedeprodukter. Priskonkurrencen på tryksager er hård, og selv små marginaler kanflytte en ordre. Uden at det har været genstand for egentlige diskussioner, erdet desuden LJJ’s opfattelse, at kunderne principielt ikke vil betale mere for etmiljøvenligt produkt, når det alligevel ikke har en betydning for deres egetimage. For nogle kunder er et andet væsentligt argument for at fravælgesvanemærket, at det er grimt eller designmæssigt ikke passer til tryksagen.Svanemærket må kun reproduceres i sort eller grønt, og kunden ændrer ikkepå et valgt design af miljøhensyn, hvis miljøforhold alligevel ikke harbetydning.Internt samarbejdeInternt er der et tæt samarbejde mellem LJJ’s sælgere og miljøchefen, somkommer på banen, hvis kunden ønsker at få en forklaring på noglemiljøspørgsmål. Sælgerne får et grundlæggende kendskab til miljø som en del237