Mit Sonderbeilage Solartechnik - gebäudedigital

Schritt entgegen gekommen und unterstützen
mit ihren Produkten deren
RFCs: etwa die Deutsche Telekom
(DeutschlandLAN) und Vodafone (Office-
NET in Deutschland, One Net für internationale
Kunden) können bereits ausgewählte
VoIP-Funktionen bieten, wie
etwa Anrufe weiterleiten, Warteschlangen
einrichten, Präsenz-Anzeige oder
auch paralleles Klingeln auf Mobil- und
Desktoptelefon. Um zukunftsfähig zu
bleiben, ist es wichtig, dass andere Carrier
dem Beispiel der Deutschen Telekom
und Vodafone folgen und dieselben
Standards unterstützen. Nur so haben
sie eine Chance, im Wettbewerb zu bestehen.
Transparenz – Vorteil oder
Nachteil
Mit ähnlich viel Innovationsfreude und -
schnelligkeit wie Microsoft erobert derzeit
eine vierte Gruppe das Session Initiation
Protocol. Die Rede ist von den
sozialen Medien. Es ist davon auszugehen,
dass sie aufgrund der Konsequenz,
mit der sie ihre Ziele auch in anderen
Bereichen verfolgen, als einzige überhaupt
dazu in der Lage sein werden, Microsoft
in naher Zukunft ernsthaft Konkurrenz
zu machen. Sie sind schon
heute mit genügend Macht und mit den
finanziellen Mitteln ausgestattet, um
ihre eigenen Lösungen durchzusetzen.
P R Ä S E N T I E R T
www.telegaertner.com/mob
Kommunikation & Multimedia
Ähnlich wie Microsoft warten sie nicht
auf die langsameren Carrier und SIP-Anbieter,
sondern entwickeln eigene RFCs.
Facebook und auch Google+ etwa verfügen
bereits über Telefonie-Funktionen.
Aufgrund der Mitteilungsfreude ihrer
Nutzer gewinnen die Social Media auf
diese Weise nicht nur einen tiefen Einblick
in das digitale Sozialleben ihrer Nutzer,
sondern noch viel mehr als das:
Wenn sie persönliche Angaben der User
zu Freunden, Location und Vorlieben mit
deren Surfverhalten kombinieren, sind
so auch Rückschlüsse auf das Telefonie-
Verhalten der Nutzer möglich – bis hin
zu hundertprozentiger Transparenz.
Verbesserter Service
Die Vorstellung eines gläsernen Anrufers
mag viele in Alarmbereitschaft versetzen,
doch die Transparenz hat auch
praktische Vorteile: Es gibt bereits internationale
Call Center, die die positiven
Aspekte des Interest-based-call-routing
erkannt haben und nutzen, um ihren
Kundenservice zu verbessern: Anhand
der Daten aus den Social Media- Plattformen
kann der Anrufer vollautomatisch
an den korrekten Ansprechpartner
für sein Anliegen weitergeleitet werden –
in Deutschland ist dies allerdings aus
datenschutzrechtlichen Gründen verboten.
Ruft dieselbe Person ein zweites
oder drittes Mal an, ist es so auch mög-
Wie kommt das Netzwerk
in den Elektroverteiler?
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lich, den Anrufer an den bereits bekannten
und mit dem Problem vertrauten
Call Center-Agent durchzustellen.
Wiederholtes Verbinden und langes Verharren
in der Warteschleife gehören
somit der Vergangenheit an.
Wohin geht die SIP-Reise?
SIP-Anbieter und Carrier haben nur eine
Möglichkeit, wenn sie nicht von Microsoft
und den sozialen Medien aus dem
SIP-Markt verdrängt werden möchten:
sie müssen sich an den Vorreitern orientieren,
deren Standards anerkennen
und entsprechende Produkte entwickeln.
Noch wartet Microsoft darauf, dass die
SIP-Anbieter nachziehen. Die Frage ist,
wie lange noch. Damit ist eines klar: Die
Zeit des Zauderns ist endgültig vorbei.
SIP-Anbieter und Carrier sind unbedingt
gefordert, sinnvolle Microsoft-spezifische
RFC-Erweiterungen zu unterstützen und
die SIP-Standardisierung mit Nachdruck
– und vor allem schnell – voranzutreiben.
Pessimisten gehen davon aus,
dass es noch bis zu 15 Jahre dauern
könnte, bis man sich auf einen einheitlichen
SIP-Standard geeinigt hat. Es bleibt
spannend, wohin die SIP-Reise bis dahin
geht. ■
www.snom.com
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