Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0 - Absolit

Martin Aschoff: E-Mail-Marketing im Marketing-Mix
Einen minimalen Aufwand bedeutet das Versenden von einheitlichen Massenmails
(auch „Bulk Mails“ genannt) im Text-Format. Doch die Ergebnisse dieser
schlichten E-Mails entsprechen oft dem Aufwand – sie sind bescheiden.
Einen Schritt weiter geht das Versenden von E-Mails im HTML-Format,
da sich der Inhalt dieser Mails gegenüber Mails im Text-Format wesentlich
übersichtlicher, lesefreundlicher und attraktiver gestalten lässt. Erfahrungsgemäß
kann sich die Response auf ein E-Mailing allein durch den Wechsel vom Text-
zum HTML-Format um den Faktor 2 bis 4 erhöhen.
Noch einen Schritt weiter geht das Versenden von E-Mails, die Datenbankgestützt
personalisiert werden, sodass jeder Empfänger im An-Feld mit
seiner persönlichen E-Mail-Adresse (statt eines allgemeinen Platzhalters)
angeschrieben und in der E-Mail mit seinem eigenen Namen begrüßt wird.
Dies, so weiß es jeder Direktmarketer aus Erfahrung, garantiert eine erhöhte
Aufmerksamkeit beim E-Mail-Empfänger.
Das Link-Tracking stellt die nächste Stufe in der E-Mail-Marketing-Evolution
dar. Für das Link-Tracking werden die Links in jeder E-Mail speziell codiert,
sodass sich später für das E-Mailing feststellen lässt, auf welchen Link wie oft
geklickt wurde. Auf diese Weise erhält der Versender eine klare Rückmeldung,
welche Angebote in seinem E-Mailing von den Empfängern wie gut angenommen
wurden und kann seine Mailing-Inhalte entsprechend optimieren.
Alternativ können die Links in jeder E-Mail mit der Kundennummer des
Empfängers personalisiert werden, sodass sich sogar feststellen lässt, welcher
Empfänger wann und wie oft auf welchen Link geklickt hat. Auf diese Weise
ist es dem Anbieter möglich, Interessenprofile der Empfänger zu ermitteln und
in einer Profildatenbank zu speichern.
Während zum personenbezogenen Messen und Auswerten der Link-Klicks aus
Datenschutzgründen vorab das Einverständnis der E-Mail-Empfänger eingeholt
werden muss, kann den Lesern alternativ eine Auswahl an Themenfeldern für
E-Mailings angeboten werden, sodass diese ihre Interessengebiete freiwillig
selbst definieren.
Existiert eine Datenbank mit den Interessenprofilen der E-Mail-Empfänger, lassen
sich diese Informationen nutzen, um E-Mails inhaltlich zu individualisieren. Das
bedeutet, die Meldungen der einzelnen E-Mails werden für jeden Empfänger
abhängig von dessen Profilangaben individuell zusammengestellt. Mit Hilfe der
inhaltlichen Individualisierung lassen sich Response-Quoten erfahrungsgemäß
um den Faktor 2 bis 10 erhöhen.
Bei einer großen Auswahl an Interessengebieten sind entsprechend viele
Kombinationen für die E-Mail-Inhalte möglich, sodass sich auch kleinste
Zielgruppen mit ganz bestimmten Interessenprofilen gezielt ansprechen lassen
(Mikro-Marketing).
Werden nicht nur E-Mailings mit inhaltlich individualisierten Inhalten
verschickt, sondern erhalten die Empfänger entsprechend ihrer Reaktion auf
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HTML-Mails
wirken
professioneller
Welche Angebote
kommen
besonders gut
an?
Individualisierte
Inhalte
können die
Response-Rate
vervielfachen