Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0 - Absolit

T. Schwarz: Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0 / Kap. 1 Grundlagen
Double-Opt-in
ist die rechtlich
sicherste
Variante der
Einwilligung
Keine Werbung in
der Aktivierungsmail
es weitere Einzelfallentscheidungen, bei denen ein E-Mail-Empfänger zum
Beispiel aufgrund seines Geschäftes mit der Zusendung bestimmter E-Mails
rechnen muss [3]. Wegen der rechtlichen Unsicherheit bei der Mutmaßung einer
Einwilligung sollten Sie diese nach Möglichkeit stets ausdrücklich einholen.
Formen der elektronischen Einwilligung (Opt-in)
Es existieren verschiedene Varianten elektronischer Einwilligungen. Verboten
in Deutschland ist das Opt-out-Verfahren („wahlweise Austragung“). Hierbei
würde vom E-Mail-Versender zunächst generell eine Einwilligung angenommen.
Der User kann diese durch Entfernen eines automatisch gesetzten Häkchens bei
der Anmeldung oder erst später in der E-Mail durch Klick auf den Abmelden-
Link widerrufen. Auch die konkludente Einwilligung, die als modifiziertes
Opt-out oder als Soft-Opt-in bezeichnet wird, ist – wie im vorangegangenen
Abschnitt beschrieben – nicht zu empfehlen.
Beim Single-Opt-in-Verfahren („einfache Eintragung“) trägt ein Besucher
eine E-Mail-Adresse in Ihr Onlineformular für die Newsletteranmeldung ein.
Problem: Ob tatsächlich der Besitzer der E-Mail-Adresse oder ein Dritter diese
eingetragen hat, um möglicherweise den Besitzer mit Spam zu belästigen. Dies
können Sie im Falle eines Falles nur schwer nachweisen. Das Confirmed-
Opt-in-Verfahren („bestätigte Eintragung“) ergänzt Single-Opt-in um eine
Bestätigungs-E-Mail über die Eintragung in den Newsletterverteiler. Falls ein
Dritter die Adresse eingetragen hat, kann sich der Besitzer idealerweise nun
wieder austragen. Allerdings wäre in diesem Fall bereits die Willkommens-
E-Mail Spam. Trotz der Problematik besitzt das Confirmed-Opt-in Verfahren
eine hohe Verbreitung.
Die rechtlich sicherste Variante ist die doppelte Eintragung (Double-Opt-in).
Hierbei erhält der Interessent nach seiner Eintragung eine Aktivierungs-
E-Mail, in der er nochmals per Mausklick auf einen Bestätigungslink das
Newsletterabonnement bewahrheiten muss. Bleibt die Bestätigung aus, erhält
der Adressat keine weiteren E-Mails. Vorteil: Da nur der tatsächliche Besitzer
der E-Mail-Adresse diese bestätigen kann, wird Spam wirksam vorgebeugt.
Nachteil: Das Wachstum Ihres Verteilers kann leiden. Denn möglicherweise wird
die Aktivierungs-E-Mail nicht zugestellt (Spam-Filter), der Bestätigungslink
ist nicht anklickbar (zum Beispiel durch einen Zeilenumbruch im Link). Auch
kann die E-Mail-Bestätigung vergessen werden oder der Prozess wird nicht
verstanden („Warum soll ich mich doppelt anmelden?“).
Weisen Sie daher bei der Registrierung gezielt darauf hin, dass die Newsletteranmeldung
zur Missbrauchsvorbeugung noch in einer Aktivierungs-E-Mail
bestätigt werden muss, damit diese wirksam wird. Weisen Sie ferner darauf
hin, dass die Aktivierungs-E-Mail eventuell fälschlicherweise in den Spam-
Ordner aussortiert werden könnte.
Die Aktivierungs-E-Mail darf keinerlei Werbung enthalten. Sie sollte zudem
die Details der Einwilligung, wie Newsletterthema und -frequenz, Datenschutz
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