Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0 - Absolit

Stammkunden Klickraten von zehn bis zwanzig Prozent und Konvertierungsraten
von fünf bis zehn Prozent generieren!
E-Mailings in Kombination mit Post-Mailings
E-Mail-Marketing wird ein immer wichtigerer Bestandteil in jedem Marketing-
Mix. Durch die Kombination des elektronischen Mainstream-Mediums E-Mail
mit dem klassischen Medium Postbrief lassen sich moderne Crossmedia-
Marketingkampagnen realisieren, die für die Anwender zu noch besseren
wirtschaftlichen Ergebnissen führen.
Darüber hinaus zeigen Erfahrungen des Versandhandels, dass Kunden, die
crossmedial angesprochen werden und für ihre Bestellungen mehr als nur
einen Kommunikationskanal nutzen (das heißt den Postweg für Bestellungen
per Katalog und das Internet für Onlinebestellungen), signifikant höhere
Bestellwerte und -frequenzen aufweisen gegenüber Kunden, die sich auf die
Nutzung nur eines einzigen Kanals beschränken.
Post- und E-Mailings lassen sich prinzipiell auf folgende drei Arten
kombinieren:
Alternativer Einsatz
Abhängig vom Wunsch des Empfängers erhält dieser die Mailings entweder
per Post oder als E-Mail.
Einsatz im Mix
Im Rahmen von mehrstufigen Mailing-Kampagnen werden sowohl Briefpost
als auch E-Mails als Kommunikationskanal genutzt. Solche crossmedialen
Kombinationen produzieren oft höhere Response-Werte als die simple Addition
der Rückläufe aus getrennten Post- und E-Mail-Aktionen.
Substituiver Einsatz
Empfänger, deren E-Mail-Adresse unbekannt oder nicht vorhanden ist, werden
per Post angeschrieben, und Empfänger, die postalisch unbekannt verzogen sind,
erhalten die Informationen per E-Mail.
Wie kann ein Crossmedia-Ansatz konkret aussehen? Ein Anwendungsbeispiel
aus dem Permission-Marketing ist, den Empfänger das Medium (Post oder
E-Mail) frei wählen zu lassen. Ein anderer Ansatz ist, die beiden Medien nach
ihrer Zweckmäßigkeit zu mixen:
• Post-Mailings für dauerhafte Unterlagen, um „etwas in der Hand zu haben“
oder, falls der Empfänger nicht über einen Internetzugang verfügt.
• E-Mailings, um den Empfänger augenblicklich (ohne Postlaufzeit)
und/oder interaktiv zu informieren.
Martin Aschoff: E-Mail-Marketing im Marketing-Mix
Ein weiteres typisches Beispiel aus dem Versandhandel: Der Postversand von
Broschüren oder Katalogen wird dem Empfänger durch eine Teaser-E-Mail im
Voraus angekündigt und durch eine Follow-up-Mail nochmals in Erinnerung
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Wer auf mehr
Kanälen
kommuniziert,
kauft auch mehr