Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0 - Absolit

Schritt 6: E-Mailing aufsetzen
Wenn Konzept und Inhalte für das jeweilige E-Mailing feststehen, muss
das E-Mailing aufgesetzt werden. So muss beispielsweise die Reihenfolge
der Texte definiert werden und bei variablen und optionalen Textbausteinen
zusätzlich angegeben werden, welche Zielgruppen den jeweiligen Textbaustein
erhalten sollen. Abschließend kommen noch die Kopf- und Fußzeilen hinzu
sowie die Angaben für den E-Mail-Header (zum Beispiel Absenderadresse,
Betreffzeile).
Schritt 7: E-Mailing versenden
Beim Versand eines E-Mailings wird für jeden Empfänger dessen persönliche
E-Mail zusammengestellt und versendet. Bei der Zusammenstellung sind das vom
Empfänger gewünschte E-Mail-Format (zum Beispiel Text, HTML, Flash, PDF),
die persönliche Anrede und eventuelle variable oder optionale Textbausteine
zu berücksichtigen. E-Mails, die als unzustellbar zurückkommen, müssen
abhängig vom Grund der Nicht-Zustellung entsprechend weiterverarbeitet
werden. Darüber hinaus sollte bei den großen Providern über Test-Accounts
geprüft werden, ob die E-Mails ordnungsgemäß zugestellt oder als Spam-Mails
ausgefiltert werden.
Schritt 8: Ergebnisse auswerten
Zuletzt werden die Ergebnisse des E-Mailings wie zum Beispiel die Quote
der unzustellbaren und der geöffneten E-Mails, die Menge und Verteilung
der Link-Klicks, die Anzahl und der Umsatz der Bestellungen sowie sonstige
Rückmeldungen erfasst und analysiert.
Abb. 2: Die Prozesskette im E-Mail-Marketing besteht aus acht Stufen.
Martin Aschoff: E-Mail-Marketing im Marketing-Mix
Mit der Auswertung im Schritt 8 sollte eine E-Mail-Marketing-Aktion jedoch
nicht beendet sein. Vielmehr müssen die Erkenntnisse, die im Rahmen der
Auswertung gewonnen werden, in das Konzept des nächsten E-Mailings
oder der nächsten Kampagnenstufe einfließen, sodass ein kontinuierlicher
Dialogmarketingprozess entsteht.
Ziel dieses sich selbst steuernden Regelkreises, der auch als Closed-Loop-
Marketing bezeichnet wird (siehe Abbildung 3), muss es sein, die Wirkung der
E-Mail-Marketing-Aktivitäten immer weiter zu verbessern, die Rücklaufquoten
stetig zu erhöhen und daraus resultierend das Globalziel aus Schritt 1 (häufig
eine Steigerung des Umsatzes auf der eigenen Website) zu erreichen.
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Rückläufer
werden
automatisch
verarbeitet
Mit Closed-
Loop-Marketing
Kampagnen
optimieren