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special burn-out
Das R.E.S.P.E.K.T-Prinzip
R dass der Angesprochene sich wie erhofft
öffnet.
2. bis 4. Schritt: Die Erfahrung zeigt, dass
Privat- und Berufswelt bei psychischen
Beeinträchtigungen kaum voneinander
zu trennen sind. Das eine beeinflusst das
andere. Wenn jedoch in einem wertschätzenden
Gespräch zwischen Chef und Mitarbeiter
herausgefiltert werden kann, wo
im Schwerpunkt der Herd der momentanen
Beeinträchtigung liegt, fällt es beiden
leichter, für die Zeit, in der der Mitarbeiter
sich professioneller externer Hilfe
(Hausarzt, Therapeut, Eheberater, Schuldenberater
...) anvertraut, Zwischenlösungen
für die Arbeitswelt zu finden.
Zudem können wertvolle Hinweise für
das Unternehmen generiert werden, was
es strukturell verändern sollte, um optimale
Arbeitsbedingungen zu schaffen. Es
gilt, über gezielte Fragen den Betroffenen
im Gespräch zu halten.
Sehr gute Werkzeuge sind hierfür die
Techniken aus dem Katalog der systemischen
Fragen. Konkretisierungs- und
Kontextfragen schaffen in dem Betroffenen
auch innere Klärung zur Benennung
der eigenen Befindlichkeit („Was
Quelle: MBConsulting, Weinheim (www.m-b-consulting.de
So geht der „Trichter-Talk“
Quelle: MBConsulting, Weinheim
Haltung des Chefs. Verfahrensweise und innere Haltung beim
Führen psychisch beeinträchtigter Menschen am Arbeitsplatz.
genau meinen Sie, wenn Sie sagen …?“,
„Wie geht es Ihnen damit, dass Sie das
angestammte Team verlassen mussten?“).
Unterscheidungsfragen helfen ihm zu
differenzieren wo zuvor noch eine Generalisierung
des Problemempfindens
vorherrschte und Vorrangiges in der eigenen
Fragestellung zu erkennen („Was
Leitfaden. Die fünf Schritte eines Erstgesprächs bei auffälliger
Verhaltensänderung am Arbeitsplatz.
1. Schritt: Beobachtungen bezüglich auffälliger Verhaltensveränderungen
sowie die persönliche Sorge um den Betroffenen mitteilen.
Ohne Wertung!
2. Schritt: Durch Fragen filtern, ob diese Veränderung durch das
Unternehmen oder den Arbeitsplatz bedingt ist, und/oder …
3. Schritt: … die Ursache eher im privaten Umfeld liegt.
(Denkpausen und „Ausweichversuche“ zulassen, aber im
Gespräch bleiben!)
4. Schritt: Eventuell Konsultation eines (innerbetrieblichen)
Fachmanns oder auch Arztes als Möglichkeit
darstellen.
5. Schritt: Alternativen für das weitere Vorgehen
in der Arbeitssituation deutlich herausarbeiten.
Maßnahmen und Follow-up-Gespräch vereinbaren
R
E
S
P
E
K
T
Reflexion der Wahrnehmungen ohne Wertung
Ernst nehmen von Mensch und Verhalten
Eigene Einstellung und Erfahrungen hinterfragen
Systemzusammenhänge erkunden, den anderen in seinem
Umfeld verstehen wollen
Problembewusstsein erzeugen, auf persönliche und berufliche
Auswirkungen hinweisen
Ehrlichkeit, Offenheit und Ermutigungen in Gesprächen,
Eingliederungshilfen mit konsequenter Begleitung
Klarheit, Erwartungen deutlich äußern, Erarbeiten von Zwischenlösungswegen
Transparenz für das betroffene Umfeld schaffen, Würdigung
des Umfelds für das, was es mit (er)trägt.
davon fällt Ihnen leichter, was weniger?“,
„Auf wen im Kollegenkreis greifen Sie am
ehesten zurück?“, „Was hilft Ihnen in der
Einarbeitung mehr, was weniger?“). Fragen
zum Perspektivwechsel auf andere
Personen defokussieren vom eigenen
Problemerleben und integrieren gedanklich
die anderen vom Problem potenziell
Betroffenen wie Partner oder Kollegen.
Gleich, welche der vielen möglichen Frageformen
eingesetzt werden, sie alle helfen,
neue Sichtweisen und Denkprozesse
in Gang zu bringen und mit Sensibilität
Handlungsvermögen aufzuzeigen, ohne
dass – wie oft befürchtet – im therapeutischen
Sinn interveniert wird. Dies kann
und darf zu keinem Zeitpunkt von einer
Führungskraft erwartet werden.
5. Schritt: Den Abschluss des geführten
Gesprächs bildet in jedem Fall die eindeutige
Absprache über die Maßnahmen, die
bis zu einem nächsten terminierten Gespräch
ergriffen werden.
Der große Wert eines auf diese Weise
durch die Führungskraft initiierten
Gesprächs liegt für eine psychisch beeinträchtigte
Person darin, dass sie spürt,
dass sich ihr Umfeld für sie persönlich
interessiert und sie trotz ihrer Verhaltensauffälligkeit
(immer noch) achtet. Und sie
spürt, dass es noch Handlungsoptio nen
gibt. So wird das alte Sprichwort wahr:
Auch eine Sackgasse ist nach oben hin
offen.
Marion Badenhop
40 wirtschaft + weiterbildung 04_2012