WM 2006-Abschlussbericht der Bundesregierung - des ...

TEIL B: DOKUMENTATION DES WM 2006 – GASTGEBERKONZEPTES UND WEITERE THEMEN
schaft, Michael Ballack, sowie die Nationalspieler
Lucio (Brasilien), Roque Santa Cruz (Paraguay)
und Owen Hargreaves (England) für das Nichtrauchen
ein. Hinzu kamen Stadiondurchsagen, die
Plakatierung des Slogans „No Smoking, please“ in
den Tribünenzugängen sowie die Schaltung von
Anzeigenmotiven der BZgA im offiziellen WM-
Turnierprogramm. Zusätzlich wurden TV-Sender,
die redaktionelle Beiträge bei der Veranstaltung
geplant hatten, angeschrieben und um Einsatz des
Spots gebeten. Der Spot wurde bei den TV-Sendern
im Juni 2006 mehr als 140 Mal gezeigt.
Erfolgreiches Fan- und Besucherbetreuungsprogramm
der Koordinationsstelle
Fan-Projekte (KOS)
Die zu gleichen Teilen durch das Bundesministerium
für Familie, Senioren, Frauen und Jugend
(BMFSFJ) und den DFB geförderte KOS hatte den
Auftrag, ein Fan- und Besucherbetreuungsprogramm
zur WM 2006 zu entwickeln und umzusetzen.
Mit dem Programm sollten folgende Ziele
erreicht werden:
• Gastfreundschaft schaffen durch Freundlichkeit,
Offenheit, Vertrauen und Anerkennung
der kulturellen Eigenheiten der Gäste.
• Positiver Beitrag zur Sicherheit durch Einbindung
von Fans, Fangruppen bzw. durch bedürfnisgerechte
Programme für Fußballfans.
• Abbau von Vorurteilen im Wissen, dass unabhängig
von Land, Herkunft und Religion allen
Fans und Gästen Respekt und Toleranz entgegenzubringen
sind.
• Schaffung von Verhaltenssicherheit durch
gezielte auf die Bedürfnisse von Fußballfans
zugeschnittene Informationen.
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Die erfolgreiche Umsetzung des Konzeptes beruhte
auf folgenden inhaltlichen Säulen:
• Stationäre Fanbotschaften in allen Spielorten,
an fünf ausgewählten (Frankfurt, Berlin, München,
Gelsenkirchen und Nürnberg) sogar je
zwei – insgesamt 17 Fanbotschaften als Anlaufstellen
für Fußballfans bis spät in die Nacht.
Information, Beratung und Service für in- und
ausländische Fußballfans. Effekte: spürbare
Gastfreundschaft durch direkte Kontaktaufnahme,
Unterstützung bei Problemlagen,
Schaffung von Verhaltenssicherheit und Orientierungshilfe.
Verantwortlich geleitet wurden
die stationären Fanbotschaften von Experten
der Fan-Projekte und der Fanbeauftragten der
Vereine. Personelle Unterstützung erfuhren
sie durch das Volunteer-Programm des OK, so
dass insgesamt mehr als 800 Menschen den
Fußballfans als geschulte Ansprechpartner zur
Verfügung standen. In der Hauptsache wurden
Fragen zu Unterkünften, zum Ticketsystem und
zur fußballspezifischen Orientierung in den
Städten gestellt. Aber auch viele individuelle
Hilfsleistungen wurden gewährt. Insgesamt
erreichten die Fanbotschaften mehr als eine
halbe Million Fans mit ihrem Service. Sie waren
sicher das spürbarste Element der Fanbetreuung,
das auf großen Widerhall in den Fanszenen
stieß. Viele Fans kamen nach Beendigung
der Spiele nochmals an den Fanbotschaften
vorbei, um sich persönlich zu bedanken.
• Viersprachiger Internetauftritt http://fanguide
2006.fifaworldcup.com/de, der auf der offiziellen
Seite der FIFA eingestellt war. Täglich
aktualisiert und interaktiv mit allen relevanten
und aktuellen Informationen. Effekte: Hilfe
zur Orientierung, Schaffung von Verhaltenssicherheit,
Gastfreundschaft, tagesaktuelle Hilfe
zur Selbsthilfe. Regen Zuspruch fand auch die