WM 2006-Abschlussbericht der Bundesregierung - des ...

90 TEIL B: DOKUMENTATION DES WM 2006 – GASTGEBERKONZEPTES UND WEITERE THEMEN
Botschaftern“ ausbilden sollte. Im Mittelpunkt der
Schulungen standen die Vermittlung von interkulturellen
Kompetenzen und die Sensibilisierung
für Gastfreundlichkeit, Toleranz und Achtung
gegenüber Fremden zur Prävention von fremdenfeindlichen
Tendenzen und Einstellungen.
Der Lehrinhalt wurde so konzipiert, dass er sofort
im betrieblichen Alltag, bzw. im Kundenkontakt
umgesetzt werden konnte.
Im März 2006 starteten die Schulungen in allen
zwölf WM-Städten. Die Bandbreite der Zielgruppe
„Dienstleister“ umfasste Beschäftigte
des Taxigewerbes, des ÖPNV, Hostessen, Zugbegleitungspersonal,
City-Guides, Rezeptionisten,
Beschäftigte der Hotellerie und Gastronomie,
Sicherheitspersonal und Servicepersonal in
Flughäfen, Beschäftigte öffentlicher Einrichtungen,
von Schifffahrtsgesellschaften, Arztpraxen,
Kaufhausketten, Mobilitätsanbietern und Sanitätsdiensten.
Interessierte Dienstleistungsunternehmen konnten
über die Website http://www.wm-servicebotschafter.de/
die Termine der Schulungen
abrufen und Schulungsplätze online buchen.
DB Training bildete für die Schulungen erfahrene
Trainerinnen und Trainer aus, die bundesweit
die Schulungen durchführten. Die Vorbereitung
erfolgte in zwei Train-The-Trainer-Veranstaltungen.
Die Schulungen wurden zum größten Teil in
DB-eigenen Räumlichkeiten durchgeführt.
Um die Öffentlichkeit über das Projekt zu informieren,
wurden an allen WM-Standorten in Kooperation
mit den kommunalen Stellen Pressekonferenzen
durchgeführt. Zudem wurden über das BMAS
Pressemitteilungen zu dem Projekt veröffentlicht.
Insgesamt nahmen 6 287 Dienstleister an bundesweit
437 Schulungen teil. 60 Trainerinnen und
Trainer waren für die Schulungen im Einsatz, die
im Verlauf der Trainings die Inhalte an die jeweiligen
Bedürfnisse der Teilnehmenden anpassten.
Nach jedem Training wurden Beurteilungsbögen
an die Schulungsteilnehmerinnen und -teilnehmer
verteilt, um die Inhalte der Schulung und
die Anwendbarkeit im jeweiligen Berufsfeld zu
beurteilen. Die Resonanz war sehr positiv, 80 Prozent
der Dienstleister gaben den Schulungen gute
Noten für Inhalt und Anwendbarkeit – ein Wert,
der angesichts der sehr heterogenen Teilnehmergruppe
unerwartet gut war.