CRM-EXPO 2002 - Midrange Magazin

Liebe Leserinnen, liebe Leser
Schlechtrate
Editorial
Eine neue Online-Shopping-Studie bringt es an den Tag: Frauen haben eine
schlechtere Zahlungsmoral als Männer und Lieferungen in Mehrfamilienhäuser
bergen hohe Erlösrisiken. Frei nach dem Motto: Sag mir, wo Du wohnst, und
ich weiß, ob Du zahlst, werden sich mit zunehmendem Web-Shopping-Interesse
nun wohl auch die Miet-Präferenzen weiter verändern. Kommt für so manchen
schon ein bestimmter Stadtteil nicht in Frage, könnte künftig die Anzahl der
Wohneinheiten im Wunschzuhause ein echtes K.O-Kriterium sein.
Eine Untersuchung der Pago eTransaction Services hat erstaunliche Erkenntnisse
ergeben: Auf einen männlichen kommen 1,86 weibliche Online-Käufer,
die sich mit der Zahlung der bestellten Ware mindestens zwei Mahnungen
Zeit lassen. Aus der Anzahl derer, die so agieren, ergibt sich die so genannte
Schlechtrate. 15 Millionen Transaktionen hat Pago analyisert, und das ist
meine – nicht ganz ernst gemeinte – Quintessenz der Ergebnisse:
1. Es gibt einen Unterschied zwischen Mann und Frau.
Männer kaufen sehr viel häufiger online, dafür zahlen die Frauen schlechter.
2. Es gibt keinen Unterschied zwischen Ost und West.
Bei Kauf auf Rechnung beträgt die Schlechtrate 8,6 in den neuen und
8,5 Prozent in den alten Bundesländern. Bei den Lastschriften sind es 5,1 im
Osten und 6,1 Prozent im Westen.
3. Kälte lockert die Muskeln
Rund 75 Prozent aller Klicks auf den Bestell-Button finden in den
Schlechtwettermonaten November bis März statt.
4. Mittelalter ist ein Synonym für Geldfluss
Klar über der durchschnittlichen Schlechtrate von 4,5 Prozent liegen die bis
17jährigen mit 8,7 und die 26- bis 27jährigen. Bei ansteigendem Alter nimmt
auch die Schlechtrate bis 2,8 Prozent bei den 43 bis 53jährigen stetig ab um
dann bei den über 53jährigen wieder auf 5,7 Prozent anzusteigen.
5. Direkte Nachbarn verderben die Zahlungsmoral
Die Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls steigt mit der Zahl der vorhandenen
Wohneinheiten: Bei ein bis zwei beträgt sie gerade mal 3,8 Prozent
und steigt proportional bis auf neun Prozent bei über 20 Wohneinheiten an.
Was man den deutschen Online-Shops wünschen sollte, kann man schlecht
raten. Gutes Wetter in den Ballungszentren, vielleicht. Oder schlechtes
Wetter für Single-Männer in Nobelgegenden, da wo die Einfamilienhäuser
stehen. Vielleicht aber auch einfach die Erkenntnis, dass eine Umstellung
auf Zahlung per Kreditkarte lohnt. Damit sinkt zwar wahrscheinlich die Zahl
der Bestellvorgänge – aber die wenigen, die ordern, die zahlen wenigstens.
Herzlichst, Ihr
Michael Wirt
Midrange MAGAZIN November 2002 3