Teamleiter im Call Center - con.cept.S, Eva Schmitz

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Inhalt
Inhalt
Vorwort............................................................................................................................................1
1 TEAMLEITERBEFRAGUNG 2001 Ziele und Durchführung .......................................................3
2 TEAMLEITERTAG 2001 Präsentation und Diskussion der Ergebnisse .......................5
3 AUFGABENSPEKTRUM Welche Aufgaben nehmen Teamleiter wahr? .......................7
4 PROFILE Welche Anforderungen und Voraussetzungen sind wichtig?10
5 QUALIFIKATION Wie gut sind Teamleiter auf ihre Tätigkeit vorbereitet?........13
6 ARBEITSGESTALTUNG Welche Tätigkeitsschwerpunkte setzen Teamleiter?...........16
7 INSTRUMENTE Welche Arbeitsmittel nutzen Teamleiter ? ..........................19
8 KOMMUNIKATION Welche Gespräche und Meetings führen Teamleiter?.........22
9 FÜHRUNGS-SELBSTBILD Wie schätzen Teamleiter ihre Führungsarbeit ein?..............25
10 ARBEITSZUFRIEDENHEIT Wie beurteilen Teamleiter einzelne Arbeitsaspekte?............28
11 UNTERNEHMENSIMAGE Wie sehen Teamleiter ihr Call Center? ...............................31
12 TEAMLEITER IM CALL CENTER Zusammenfassung und Fazit.............................................34
13 FRAGEBOGEN ZUR TEAMLEITERBEFRAGUNG 2001 ............................................................36
14 DESKRIPTIVE ERGEBNISSE DER TEAMLEITERBEFRAGUNG 2001 ........................................50
Literatur.........................................................................................................................................59
Nachwort.......................................................................................................................................60