Teamleiter im Call Center - con.cept.S, Eva Schmitz

Fragebogen
M. Die folgenden Aussagen dienen einer Beschreibung des Arbeitsplatzes Ihrer MitarbeiterInnen.
Meine MitarbeiterInnen...
...haben einen eigenen, festen Arbeitsplatz � ja � nein
...werden erfolgs- bzw. leistungsabhängig entlohnt � ja � nein
...sind mit folgenden Aufgaben
betraut:
Inbound-
Telefonie
�
Outbound
Telefonie
�
Faxbearbeitung
�
eMail-Bearbeitung
Wie hoch ist der zeitliche Anteil einzelner Aufgaben (Schwerpunkte) an der Gesamtarbeitszeit Ihrer
MitarbeiterInnen?
�
Sachbearbeitung
Telefonieren .............. %
Nebenarbeiten (Nachbearbeitung, Fax, eMail, Sachbearbeitung o.ä.) .............. %
Sonstiges (Pausen, Schulung, Information, Meetings etc.) .............. %
N. Die folgenden Aussagen dienen einer Beschreibung Ihrer Beschäftigung bzw. Ihrer Person.
�
Sonstiges
�
% der Arbeitszeit der Mitarbeiter
Wieviele Kolleginnen und Kollegen haben Sie: .............. Kolleginnen ............... Kollegen
In welchem Beschäftigungsverhältnis stehen Sie? � Vollzeit
� Teilzeit ............... Std./Woche
1-5 6-10 11-15 16-20 21-25 26-...
Für wieviele MitarbeiterInnen sind Sie verantwortlich? � � � � � �
Weniger
als 1 Jahr 1-2 Jahre 3-4 Jahre 5-6 Jahre
mehr als
6 Jahre
Wie lange arbeiten Sie schon im Unternehmen? � � � � � �
< 1 Jahr 1 Jahr 2 Jahre 3 Jahre 4 Jahre >4 Jahre
Wie lange sind Sie als TeamleiterIn tätig? � � � � � �
© Eva Schmitz, B+S Bonn, April 2001
- 20 Jahre 21-30
Jahre
31-40
Jahre
41-50
Jahre
51-60
Jahre
Ihr Alter � � � � � �
Weiblich Männlich
Ihr Geschlecht � �
Weiß
nicht
Älter als
60
49