Teamleiter im Call Center - con.cept.S, Eva Schmitz

Deskriptive Ergebnisse
Leitungsaufgaben von TeamleiterInnen
Leitungsaufgaben Leitungsaufgaben von von von TeamleiterInnen TeamleiterInnen
Ja Nein
Keine
Angabe
Keine
Verantwortung
Mit- Verantwortung
Haupt-
Verantwortung
Mit-Telefonieren für Sonderaufgaben 92,5% 6,7% ,8% 10,5% 36,9% 52,6%
Arbeitszeitkontrolle der MitarbeiterInnen 91,7% 8,3% 9,8% 33,8% 56,4%
Bewilligung von Schichttausch- / Arbeitszeitwünschen 90,2% 9,8% 9,8% 39,1% 51,1%
Urlaubsregelung, Vertretung 88,7% 10,5% ,8% 12,8% 30,8% 56,4%
Kontrolle der Pausenzeiten 86,5% 13,5% 14,3% 28,6% 57,1%
Steuerung von Überstundenauf- und abbau 85,7% 12,8% 1,5% 14,3% 38,3% 47,4%
Steuerung des Tagesgeschäftes - Telefonbesetzung 82,7% 16,5% ,8% 17,3% 42,1% 40,6%
Verteilung und/oder Bewilligung der Pausenzeiten 76,7% 21,8% 1,5% 24,1% 40,6% 35,3%
Auswertung von Tagesstatistiken 72,9% 25,6% 1,5% 27,8% 36,7% 35,3%
Mit-Telefonieren bei starkem Tagesgeschäft 72,2% 27,8% 32,4% 33,8% 33,8%
Planung der Arbeitszeiten für die einzelnen MitarbeiterInnen 60,2% 39,8% 39,8% 27,1% 33,1%
Erstellung von Tagesstatistiken 57,9% 40,6% 1,5% 44,4% 26,3% 29,3%
Mit-Telefonieren während des normalen Tagesgeschäftes 54,9% 44,3% ,8% 45,1% 28,6% 26,3%
Festlegung der erforderlichen Schichtzeiten 52,6% 46,6% ,8% 48,1% 27,8% 24,1%
Forecasting des erwarteten Anrufvolumens 35,3% 63,9% ,8% 64,7% 27,0% 8,3%
Führungsaufgaben von TeamleiterInnen
Führungsaufgaben Führungsaufgaben von von TeamleiterInnen
TeamleiterInnen TeamleiterInnen
Ja Nein
Keine
Angabe
Keine
Verantwortung
Mit- Verantwortung
Haupt-
Verantwortung
Weitergabe von aktuellen Fachinformationen 96,2% 3,8% 3,8% 46,6% 49,6%
Planung, Vor- und Nachbereitung von Teambesprechungen 92,5% 7,5% 6,8% 24,8% 68,4%
Durchführung von Teambesprechungen 92,5% 7,5% 6,0% 19,5% 74,4%
Feststellen des Qualifizierungsbedarfs bei MitarbeiterInnen 91,0% 8,3% ,8% 9,0% 42,1% 48,9%
Personalbeurteilungen 90,2% 9,8% 9,0% 37,6% 53,4%
Einarbeitung von neuen Mitarbeitern 85,7% 14,3% 15,0% 52,6% 32,3%
Coaching einzelner MitarbeiterInnen 85,0% 15,0% 13,5% 34,6% 51,9%
Aufbereitung von Informationen (Schwarzez Brett o.ä.) 79,7% 19,5% ,8% 19,5% 49,6% 30,8%
Teilnahme an Workshops 76,7% 23,3% 61,7% 12,8%
Beförderungen 75,9% 23,3% ,8% 23,3% 66,2% 10,5%
Kündigungen 72,9% 26,3% ,8% 27,1% 66,2% 6,8%
Einstellungen 72,2% 27,8% 28,6% 59,4% 12,0%
Planung von Trainings- und Schulungsmaßnahmen 72,2% 27,8% 27,1% 53,4% 19,5%
Durchführung von Trainings- und Schulungsmaßnahmen 54,9% 44,4% ,8% 43,6% 45,9% 10,5%
Teilnahme an Bewerbertagen 51,9% 46,6% 1,5% 47,4% 46,6% 6,0%
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