Teamleiter im Call Center - con.cept.S, Eva Schmitz

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Deskriptive Ergebnisse Arbeitszufriedenheit Zufriedenheit Zufriedenheit von von von TeamleiterInnen TeamleiterInnen Sehr zufrieden Zufrieden Weder noch Unzufrieden Sehr unzufrieden Weiß nicht Keine Angabe Zufriedenheit mit dem Vorgesetzten 33,8% 40,6% 19,5% 3,8% 1,5% ,8% Zufriedenheit mit der Arbeitsatmosphäre 33,8% 40,7% 12,0% 12,0% 1,5% Zufriedenheit mit der Arbeit insgesamt 33,1% 51,9% 10,4% 3,0% ,8% ,8% Zufriedenheit mit den Sozialleistungen 27,8% 33,1% 21,1% 13,4% 3,8% ,8% Zufriedenheit mit den Arbeitszeiten 27,1% 45,1% 13,5% 11,3% 3,0% Zufriedenheit mit den Führungsaufgaben. 24,1% 54,9% 11,2% 6,0% 3,8% Zufriedenheit mit den Leitungsaufgaben 22,6% 59,4% ,8% 5,2% 6,8% 5,2% Zufriedenheit mit den Kommunikationsmöglichkeiten 21,1% 49,5% 11,3% 11,3% 3,8% 3,0% Zufriedenheit mit den Werkzeugen und Instrumenten 20,3% 56,4% 12,8% 7,5% 1,4% ,8% ,8% Zufriedenheit der MitarbeiterInnen mit der eigenen Führung 19,5% 69,9% 2,3% 2,3% ,8% 3,8% 1,4% Zufriedenheit mit dem Einkommen 16,5% 38,3% 18,8% 21,8% 4,6% Zufriedenheit mit der Aus-, Fort- und Weiterbildung 15,8% 40,6% 21,8% 18,0% 1,5% ,8% 1,5% Zufriedenheit mit den Arbeitsergebnissen 13,5% 63,3% 18,8% 3,0% ,8% ,8% Organisation und Atmosphäre aus Sicht von TeamleiterInnen Organisation Organisation und und Atmosphäre Atmosphäre aus aus aus Sicht Sicht von von von TeamleiterInnen TeamleiterInnen Ja Nein Weiß Die Organisation in meinem Unternehmen hat sich in den letzten beiden Jahren verändert. 88,0% 6,8% 5,2% Die Atmosphäre in meinem Unternehmen hat sich in den letzten beiden Jahren verschlechtert. 43,6% 39,8% 16,6% Die Atmosphäre in meinem Unternehmen hat sich in den letzten beiden Jahren verbessert. 21,1% 59,4% 19,5% nicht 57
58 Verteilung der Arbeitszeit von TeamleiterInnen Verteilung Verteilung der der Arbeitszeit Arbeitszeit von von von TeamleiterInnen TeamleiterInnen Deskriptive Ergebnisse Anteil Anteil Gesamtarbeitszeit Gesamtarbeitszeit 0-10% 11-20% 21-30% 31-40% 41-50% 51-60% 61-70% 71-80% 81-90% 91- Anteil administrative Tätigkeiten Personal Anteil administrative Tätigkeiten Controlling 63,1% 26,9% 7,7% 1,5% ,8% 71,5% 20,8% 3,8% 3,1% ,8% Anteil Tagessteuerung 76,2% 18,4% 3,1% ,8% 1,5% Anteil Ausbildung von Mitarbeiterinnen Anteil eigene Fortbildung 96,2% 3,8% 58,5% 25,3% 10,0% 3,1% 3,1% Anteil Führung 38,5% 40,0% 13,1% 6,8% ,8% ,8% Anteil Information 72,1% 20,8% 6,2% ,8% Anteil Telefonieren 66,2% 16,2% 8,4% 2,3% ,8% 2,3% 2,3% 1,5% Anteil repräsentative Aufgaben 93,1% 6,1% ,8% Arbeitsplatzbeschreibung der MitarbeiterInnen 100% Arbeitsplatzbeschreibung Arbeitsplatzbeschreibung der der MitarbeiterInnen MitarbeiterInnen Ja Nein Zum Teil Keine An- Meine MitarbeiterInnen sind mit Inbound-Telefonie betraut 88,0% 12,0% Meine MitarbeiterInnen haben einen eigenen, festen Arbeitsplatz 65,4% 34,6% Meine MitarbeiterInnen sind mit Faxbearbeitung betraut 50,4% 49,6% Meine MitarbeiterInnen sind mit Sachbearbeitung betraut 48,9% 51,1% Meine MitarbeiterInnen sind mit Outbound-Telefonie betraut 44,4% 55,6% Meine MitarbeiterInnen werden erfolgs-/ leistungsabhängig entlohnt 38,3% 57,2% 3,0% 1,5% Meine MitarbeiterInnen sind mit eMail-Bearbeitung betraut 34,6% 65,4% Meine MitarbeiterInnen sind mit sonstigen Aufgaben betraut 27,8% 72,2% Verteilung der Arbeitszeit von MitarbeiterInnen Verteilung Verteilung der der Arbeitszeit Arbeitszeit von von MitarbeiterInnen MitarbeiterInnen MitarbeiterInnen Anteil Anteil Anteil Gesamtarbeitszeit Gesamtarbeitszeit 0-10% 11-20% 21-30% 31-40% 41-50% 51-60% 61-70% 71-80% 81-90% 91- Anteil Telefonieren 5,4% 7,7% 3,8% 3,8% 8,5% 15,4% 14,6% 25,4% 10,0% 100% 5,4% Anteil Nachbearbeitung, Fax, eMail, Sachbearbeitung Anteil Pausen, Schulung, Meetings Information 70,1% 21,3% 3,9% 3,1% 1,6% 38,6% 22,8% 18,1% 3,1% 2,4% 3,9% 3,9% 6,4% ,8% gabe
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