Teamleiter im Call Center - con.cept.S, Eva Schmitz
Teamleiter im Call Center - con.cept.S, Eva Schmitz
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Führungs-Selbstbild von <strong>Teamleiter</strong>Innen<br />
Führungs-Selbstbild Führungs-Selbstbild von von von <strong>Teamleiter</strong>Innen<br />
<strong>Teamleiter</strong>Innen<br />
<strong>Teamleiter</strong>Innen<br />
Deskriptive Ergebnisse<br />
St<strong>im</strong>mt St<strong>im</strong>mt<br />
voll und über-<br />
ganz wiegend<br />
St<strong>im</strong>mt<br />
teilweise<br />
St<strong>im</strong>mt<br />
selten<br />
Ich bin AnsprechpartnerIn bei Fragen und Problemen 64,7% 28,5% 6,0% ,8%<br />
Ich schaffe Transparenz <strong>im</strong> Tagesgeschehen und gebe<br />
wichtige Informationen direkt weiter<br />
Ich unterstütze meine MitarbeiterInnen in besonders stressigen<br />
Situationen<br />
Ich bin offen für Kritik und Anregungen von MitarbeiterInnen<br />
und höre mir ihre Ideen und Vorschläge an<br />
Ich motiviere meine MitarbeiterInnen und fördere deren<br />
Einsatzbereitschaft durch mein Verhalten<br />
Ich vermittle meinen MitarbeiterInnen, wonach der Erfolg<br />
ihrer Arbeitsleistung bewertet wird<br />
Ich sorge für eine gute und produktive Zusammenarbeit <strong>im</strong><br />
Team<br />
St<strong>im</strong>mt<br />
nie<br />
53,4% 38,3% 5,3% 1,5% 1,5%<br />
53,4% 30,1% 13,5% 3,0%<br />
50,4% 40,6% 9,0%<br />
Weiß<br />
nicht<br />
49,6% 36,8% 11,3% ,8% 1,5%<br />
45,9% 33,8% 16,5% 1,5% 2,3%<br />
43,6% 42,9% 12,0% 1,5%<br />
Ich würdige gute Arbeitsleistungen ausdrücklich 43,6% 37,6% 14,2% 3,8% ,8%<br />
Ich beurteile Leistungen fair und gerecht 43,6% 48,1% 4,5% 1,5% 2,3%<br />
Ich st<strong>im</strong>me mich mit meinen KollegInnen über wichtige<br />
Führungsfragen ab<br />
Ich sorge für eine gerechte Aufgabenverteilung innerhalb<br />
meines Bereichs<br />
Keine<br />
Angabe<br />
42,9% 34,5% 11,2% 6,8% 3,8% ,8%<br />
42,1% 44,4% 9,7% 2,3% 1,5%<br />
Ich vereinbare mit meinen MitarbeiterInnen Ziele 37,6% 24,8% 28,6% 7,5% 1,5%<br />
Ich spreche regelmäßig mit meinen MitarbeiterInnen über<br />
deren Arbeitsergebnisse<br />
Unternehmens<strong>im</strong>age aus Sicht von <strong>Teamleiter</strong>Innen<br />
32,3% 35,3% 25,6% 6,8%<br />
Unternehmens<strong>im</strong>age Unternehmens<strong>im</strong>age 1 2 3 4 5 von von <strong>Teamleiter</strong>Innen<br />
<strong>Teamleiter</strong>Innen<br />
<strong>Teamleiter</strong>Innen<br />
Keine<br />
Angabe<br />
Als Arbeitgeber empfehlenswert 40,6% 42,9% 14,2% 2,3% Nicht als<br />
fehlenswert<br />
Arbeitgeber emp-<br />
Kundenorientiert 33,1% 34,6% 26,3% 4,5% 1,5% Nicht kundenorientiert<br />
Dynamisch 30,8% 37,6% 21,8% 8,2% ,8% Undynamisch ,8%<br />
Sozial verantwortlich 28,6% 48,9% 12,7% 6,0% 3,8% Nicht sozial verantwortlich<br />
Wettbewerbsorientiert 25,6% 48,1% 18,0% 5,3% 1,5% Nicht wettbewerbsorientiert 1,5%<br />
Glaubwürdig 24,8% 45,1% 23,3% 6,8% Nicht glaubwürdig<br />
Mitarbeiterorientiert 15,8% 35,4% 32,3% 15,0% 1,5% Nicht mitarbeiterorientiert<br />
Gut organisiert 6,8% 30,1% 42,0% 17,3% 3,8% Schlecht organisiert<br />
An einem Strang ziehend 5,3% 33,0% 30,1% 21,8% 9,8% Nicht an einem Strang ziehend
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