Teamleiter im Call Center - con.cept.S, Eva Schmitz

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Unternehmensimage
Die Entwicklungen in den Unternehmen innerhalb der letzten beiden Jahre werden von den Teamleitern eher
als Verschlechterung denn als Verbesserung empfunden. In großen Call Centern, im gemischten In- und
Outbound Betrieb und in Call Centern des Typs K konstatieren die Teamleiter zu über der Hälfte eine
Verschlechterung der Atmosphäre.
60,0%
40,0%
20,0%
43,6%
"Die Atmosphäre hat sich in den letzten beiden Jahren verschlechtert"
38,2%
52,2%
31,3%
44,8%
29,6%
57,9%
Gesamt Typ A Typ K Typ L Inbound Outbound In-und
Outbound
Unternehmensbild
27,8%
35,6%
52,9%
Klein Mittel Groß
Arbeitsmotivation, Arbeitsleistung und die Bindung an das Unternehmen sind zum großen Teil abhängig davon,
wie die Mitarbeiter ihr Unternehmen wahrnehmen und beurteilen. In der Teamleiterbefragung 2001
wurden verschiedene Kriterien zur Beschreibung des eigenen Unternehmens formuliert. Die Auswertung dieses
Eigenschaftsprofils ergibt Unternehmensbild aus Sicht der Teamleiterebene.
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Dynamisch Undynamisch
Wettbewerbsorientiert Nicht wettbewerbsorientiert
Kundenorientiert Nicht kundenorientiert
Gut organisiert Gut organisiert
Glaubwürdig Nicht glaubwürdig
An einem Strang ziehend
� Ø 2,98
Nicht an einem Strang ziehend
Mitarbeiterorientiert Nicht mitarbeiterorientiert
Sozial verantwortlich Nicht sozial verantwortlich
Als Arbeitgeber empfehlenswert
�Ø 2,10
� Ø 2,08
� Ø 2,07
� Ø 2,11
� Ø 2,08
� Ø 1,78
� Ø 2,81
� Ø 2,51
Die Teamleiter zeichnen ein eher positives Bild ihres Unternehmens:
Dynamik:
Nicht als Arbeitgeber empfehlenswert
Die Call Center werden als eher dynamisch charakterisiert. Große Call Center sind dynamischer als mittlere
und kleine. Jüngere Teilnehmer beschreiben ihr Call Center eher als dynamisch als ältere Führungskräfte.
Vorgesetzte mit längerer Führungserfahrung bezeichnen ihr Unternehmen eher weniger dynamisch als ihre
Kollegen, die erst vor kurzem ihre neue Position eingenommen haben.