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Teamleiter im Call Center - con.cept.S, Eva Schmitz

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32<br />

Unternehmens<strong>im</strong>age<br />

Die Entwicklungen in den Unternehmen innerhalb der letzten beiden Jahre werden von den <strong>Teamleiter</strong>n eher<br />

als Verschlechterung denn als Verbesserung empfunden. In großen <strong>Call</strong> <strong>Center</strong>n, <strong>im</strong> gemischten In- und<br />

Outbound Betrieb und in <strong>Call</strong> <strong>Center</strong>n des Typs K konstatieren die <strong>Teamleiter</strong> zu über der Hälfte eine<br />

Verschlechterung der Atmosphäre.<br />

60,0%<br />

40,0%<br />

20,0%<br />

43,6%<br />

"Die Atmosphäre hat sich in den letzten beiden Jahren verschlechtert"<br />

38,2%<br />

52,2%<br />

31,3%<br />

44,8%<br />

29,6%<br />

57,9%<br />

Gesamt Typ A Typ K Typ L Inbound Outbound In-und<br />

Outbound<br />

Unternehmensbild<br />

27,8%<br />

35,6%<br />

52,9%<br />

Klein Mittel Groß<br />

Arbeitsmotivation, Arbeitsleistung und die Bindung an das Unternehmen sind zum großen Teil abhängig davon,<br />

wie die Mitarbeiter ihr Unternehmen wahrnehmen und beurteilen. In der <strong>Teamleiter</strong>befragung 2001<br />

wurden verschiedene Kriterien zur Beschreibung des eigenen Unternehmens formuliert. Die Auswertung dieses<br />

Eigenschaftsprofils ergibt Unternehmensbild aus Sicht der <strong>Teamleiter</strong>ebene.<br />

1 2 3 4 5<br />

Dynamisch Undynamisch<br />

Wettbewerbsorientiert Nicht wettbewerbsorientiert<br />

Kundenorientiert Nicht kundenorientiert<br />

Gut organisiert Gut organisiert<br />

Glaubwürdig Nicht glaubwürdig<br />

An einem Strang ziehend<br />

� Ø 2,98<br />

Nicht an einem Strang ziehend<br />

Mitarbeiterorientiert Nicht mitarbeiterorientiert<br />

Sozial verantwortlich Nicht sozial verantwortlich<br />

Als Arbeitgeber empfehlenswert<br />

�Ø 2,10<br />

� Ø 2,08<br />

� Ø 2,07<br />

� Ø 2,11<br />

� Ø 2,08<br />

� Ø 1,78<br />

� Ø 2,81<br />

� Ø 2,51<br />

Die <strong>Teamleiter</strong> zeichnen ein eher positives Bild ihres Unternehmens:<br />

Dynamik:<br />

Nicht als Arbeitgeber empfehlenswert<br />

Die <strong>Call</strong> <strong>Center</strong> werden als eher dynamisch charakterisiert. Große <strong>Call</strong> <strong>Center</strong> sind dynamischer als mittlere<br />

und kleine. Jüngere Teilnehmer beschreiben ihr <strong>Call</strong> <strong>Center</strong> eher als dynamisch als ältere Führungskräfte.<br />

Vorgesetzte mit längerer Führungserfahrung bezeichnen ihr Unternehmen eher weniger dynamisch als ihre<br />

Kollegen, die erst vor kurzem ihre neue Position eingenommen haben.

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