Teamleiter im Call Center - con.cept.S, Eva Schmitz
Teamleiter im Call Center - con.cept.S, Eva Schmitz
Teamleiter im Call Center - con.cept.S, Eva Schmitz
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
32<br />
Unternehmens<strong>im</strong>age<br />
Die Entwicklungen in den Unternehmen innerhalb der letzten beiden Jahre werden von den <strong>Teamleiter</strong>n eher<br />
als Verschlechterung denn als Verbesserung empfunden. In großen <strong>Call</strong> <strong>Center</strong>n, <strong>im</strong> gemischten In- und<br />
Outbound Betrieb und in <strong>Call</strong> <strong>Center</strong>n des Typs K konstatieren die <strong>Teamleiter</strong> zu über der Hälfte eine<br />
Verschlechterung der Atmosphäre.<br />
60,0%<br />
40,0%<br />
20,0%<br />
43,6%<br />
"Die Atmosphäre hat sich in den letzten beiden Jahren verschlechtert"<br />
38,2%<br />
52,2%<br />
31,3%<br />
44,8%<br />
29,6%<br />
57,9%<br />
Gesamt Typ A Typ K Typ L Inbound Outbound In-und<br />
Outbound<br />
Unternehmensbild<br />
27,8%<br />
35,6%<br />
52,9%<br />
Klein Mittel Groß<br />
Arbeitsmotivation, Arbeitsleistung und die Bindung an das Unternehmen sind zum großen Teil abhängig davon,<br />
wie die Mitarbeiter ihr Unternehmen wahrnehmen und beurteilen. In der <strong>Teamleiter</strong>befragung 2001<br />
wurden verschiedene Kriterien zur Beschreibung des eigenen Unternehmens formuliert. Die Auswertung dieses<br />
Eigenschaftsprofils ergibt Unternehmensbild aus Sicht der <strong>Teamleiter</strong>ebene.<br />
1 2 3 4 5<br />
Dynamisch Undynamisch<br />
Wettbewerbsorientiert Nicht wettbewerbsorientiert<br />
Kundenorientiert Nicht kundenorientiert<br />
Gut organisiert Gut organisiert<br />
Glaubwürdig Nicht glaubwürdig<br />
An einem Strang ziehend<br />
� Ø 2,98<br />
Nicht an einem Strang ziehend<br />
Mitarbeiterorientiert Nicht mitarbeiterorientiert<br />
Sozial verantwortlich Nicht sozial verantwortlich<br />
Als Arbeitgeber empfehlenswert<br />
�Ø 2,10<br />
� Ø 2,08<br />
� Ø 2,07<br />
� Ø 2,11<br />
� Ø 2,08<br />
� Ø 1,78<br />
� Ø 2,81<br />
� Ø 2,51<br />
Die <strong>Teamleiter</strong> zeichnen ein eher positives Bild ihres Unternehmens:<br />
Dynamik:<br />
Nicht als Arbeitgeber empfehlenswert<br />
Die <strong>Call</strong> <strong>Center</strong> werden als eher dynamisch charakterisiert. Große <strong>Call</strong> <strong>Center</strong> sind dynamischer als mittlere<br />
und kleine. Jüngere Teilnehmer beschreiben ihr <strong>Call</strong> <strong>Center</strong> eher als dynamisch als ältere Führungskräfte.<br />
Vorgesetzte mit längerer Führungserfahrung bezeichnen ihr Unternehmen eher weniger dynamisch als ihre<br />
Kollegen, die erst vor kurzem ihre neue Position eingenommen haben.