Teamleiter im Call Center - con.cept.S, Eva Schmitz
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Fragebogen<br />
A. Die folgenden Aussagen beschäftigen sich mit Ihren Leitungsaufgaben<br />
Leitungsaufgaben. Leitungsaufgaben Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie<br />
diese Aufgaben alleine oder <strong>im</strong> Wechsel bzw. gemeinsam mit Ihren KollegInnen wahrnehmen. Bitte kreuzen<br />
Sie an,<br />
- Ob Sie diese Aufgaben wahrnehmen (ja-nein) und wenn ja,<br />
- Inwiefern Sie für diese Aufgaben verantwortlich sind<br />
Bitte machen Sie in jede Zeile ein Kreuz, bei der Antwort ja zwei Kreuze! ja nein<br />
Wenn ja<br />
mitverantwortlich<br />
hauptverantwortlich<br />
Forecasting des erwarteten Anrufvolumens � � � �<br />
Festlegung der erforderlichen Schichtzeiten � � � �<br />
Planung der Arbeitszeiten für die einzelnen MitarbeiterInnen � � � �<br />
Bewilligung von Schichttausch - Arbeitszeitwünsche � � � �<br />
Arbeitszeitkontrolle der MitarbeiterInnen � � � �<br />
Verteilung und/oder Bewilligung der Pausenzeiten � � � �<br />
Kontrolle der Pausenzeiten � � � �<br />
Steuerung von Überstundenauf- und abbau � � � �<br />
Steuerung des Tagesgeschäftes - Telefonbesetzung � � � �<br />
Urlaubsregelung, Vertretung � � � �<br />
Erstellung von Tagesstatistiken � � � �<br />
Auswertung von Tagesstatistiken � � � �<br />
Mit-Telefonieren während des normalen Tagesgeschäftes � � � �<br />
Mit-Telefonieren bei starkem Tagesgeschäft � � � �<br />
Mit-Telefonieren für Sonderaufgaben (schwierige <strong>Call</strong>s, Beschwerden<br />
o.ä.)<br />
� � � �<br />
weitere:......................................................................................... � � � �<br />
weitere:......................................................................................... � � � �<br />
Alles in allem bin ich mit der Verteilung der<br />
Leitungsaufgaben in meinem Bereich...<br />
© <strong>Eva</strong> <strong>Schmitz</strong>, B+S Bonn, April 2001<br />
Sehr unzufrieden<br />
Unzufrieden<br />
Weder zufrieden<br />
noch unzufrieden<br />
Zufrieden<br />
Sehr zufrieden<br />
Weiß nicht<br />
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