Teamleiter im Call Center - con.cept.S, Eva Schmitz
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54<br />
Arbeitsmittel und Instrumente<br />
Arbeitsmittel Arbeitsmittel von von von <strong>Teamleiter</strong>Innen <strong>Teamleiter</strong>Innen Ja Nein<br />
Deskriptive Ergebnisse<br />
Keine<br />
Angabe<br />
Un- Weniger Sehr<br />
Wichtig<br />
wichtig wichtig wichtig<br />
Keine<br />
Angabe<br />
Schulungsunterlagen 88,0% 11,2% ,8% 1,5% 10,5% 46,6% 30,9% 10,5%<br />
Gesprächsleitfäden/Arbeitsanweisungen 79,7% 18,0% 2,3% 2,3% 12,8% 45,1% 29,3% 10,5%<br />
DV-gestütztes Kommunikationssystem 79,7% 14,3% 6,0% ,8% 2,3% 30,1% 49,5% 17,3%<br />
Tagesstatistiken der ACD 76,7% 23,3% 3,8% 14,3% 33,8% 36,8% 11,3%<br />
Informationstafel, Schwarzes Brett 75,9% 23,3% ,8% 3,0% 36,1% 30,8% 17,3% 12,8%<br />
Reportingkennwerte (Woche-Monat-Jahr) 69,9% 24,8% 5,3% 1,5% 9,8% 34,6% 34,6% 19,5%<br />
Intranet zur Informationsweitergabe 69,9% 29,3% ,8% 3,8% 8,3% 24,1% 47,3% 16,5%<br />
Coachingbogen (Protokoll) 68,4% 29,3% 2,3% ,8% 14,3% 42,9% 24,0% 18,0%<br />
Softwaretools (Urlaubs- oder Pausenplanung, etc.) 61,7% 37,5% ,8% 3,0% 15,0% 36,8% 32,4% 12,8%<br />
Coachingleitfäden 54,9% 43,6% 1,5% 2,3% 23,3% 36,1% 15,7% 22,6%<br />
Software zur Personaleinsatzplanung 53,4% 45,8% ,8% 5,3% 16,5% 21,8% 37,6% 18,8%<br />
Real T<strong>im</strong>e Monitoring 47,4% 46,6% 6,0% 6,0% 12,8% 25,6% 22,5% 33,1%<br />
Pausentafel/Pausenzettel/Pausenbuttons 46,6% 53,4% 11,3% 19,5% 31,6% 12,8% 24,8%<br />
Kommunikationsformen<br />
Kommunikationsformen Kommunikationsformen von von von <strong>Teamleiter</strong>Innen <strong>Teamleiter</strong>Innen Häufig Selten Nie<br />
Keine<br />
Angabe<br />
Regelmäßig<br />
Unregelmäßig<br />
Keine<br />
Angabe<br />
Teambesprechungen/Teammeetings 78,9% 18,1% 3,0% 75,9% 20,3% 3,8%<br />
<strong>Teamleiter</strong>Innenbesprechungen, Meetings mit KollegInnen 78,9% 16,5% 3,8% ,8% 74,4% 21,8% 3,8%<br />
Gespräche mit der/m eigenen Vorgesetzten 63,2% 35,3% 1,5% 53,4% 44,4% 2,2%<br />
Private Gespräche mit KollegInnen und MitarbeiterInnen 63,2% 32,3% 4,5% 24,8% 72,9% 2,3%<br />
Coachinggespräche 57,9% 29,3% 12,0% ,8% 52,6% 33,9% 13,5%<br />
Beurteilungsgespräche (inkl. Leistungsstand, etc.) 54,9% 40,6% 4,5% 69,2% 26,3% 4,5%<br />
Organisationsgespräche 46,6% 47,4% 6,0% 33,1% 60,9% 6,0%<br />
Zielvereinbarungsgespräche 43,6% 48,1% 7,5% ,8% 54,9% 36,1% 9,0%<br />
Kritikgespräche 21,8% 74,4% 3,8% 13,5% 82,0% 4,5%<br />
Ja Nein Keine<br />
Angabe<br />
Übergreifende Meetings (Projektarbeit, Arbeitskreise u.ä.) 61,7% 37,4% ,8%
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