Teamleiter im Call Center - con.cept.S, Eva Schmitz
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Fragebogen<br />
C. Im folgenden geht es darum, Ihren Arbeitsalltag Arbeitsalltag zu beschreiben. Bitte beziehen Sie sich bei Ihren Antworten<br />
auf Ihr persönliches Arbeitsumfeld.<br />
Wie hoch ist der zeitliche Anteil der einzelnen Aufgabenfelder (Arbeitsschwerpunkte) an Ihrer eigenen Gesamtarbeitszeit?<br />
Bitte geben Sie jeweils den Anteil an Ihrer Gesamtarbeitszeit an.<br />
Administrative Tätigkeiten Personal<br />
(Dienstplanung, Überstundenregelung,Schichttausch, Personallisten etc.)<br />
Administrative Tätigkeiten Controlling<br />
(Auswertung ACD-Daten, Statistiken etc.)<br />
Tagessteuerung<br />
(Telefonbesetzung, Pausen- und Arbeitsverteilung, real t<strong>im</strong>e monitoring o.ä.)<br />
Ausbildung der MitarbeiterInnen<br />
(Coaching, Training der MitarbeiterInnen, Einstellungsgespräche, Einarbeitung)<br />
Eigene Fortbildung<br />
(Lesen von Fachliteratur, Teilnahme an Workshops oder Seminaren)<br />
Führung<br />
(MitarbeiterInnengespräche, KollegInnengespräche, Teammeetings etc.)<br />
Information<br />
(Recherche, Aufbereitung und Weitergabe von Informationen)<br />
Telefonieren<br />
(bei normalem oder starkem Geschäft, Sonderaufgaben etc.)<br />
Repräsentative Aufgaben<br />
(Vertretungsfunktionen, Besucherbetreuung, Vorträge, Messen etc.)<br />
ca. % der Arbeitszeit<br />
.............. %<br />
.............. %<br />
.............. %<br />
.............. %<br />
.............. %<br />
.............. %<br />
.............. %<br />
.............. %<br />
.............. %<br />
Welche Tätigkeiten machen Sie besonders gerne?<br />
.....................................................................................................................................................................<br />
Welche Tätigkeiten machen Sie nicht so gerne?<br />
.....................................................................................................................................................................<br />
Welche Tätigkeiten stellen für Sie eine besondere Herausforderung dar?<br />
....................................................................................................................................................................<br />
© <strong>Eva</strong> <strong>Schmitz</strong>, B+S Bonn, April 2001
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