citytours und ausflüge! - INHOUSE magazine

A&O startet mit
EdYOUtain durch!
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We share - we care!
A&O Hostels ist in diesem Halbjahr mit seinem neuen
EdYOUtain-Programm an den Start gegangen und spricht
mit einem der Vorreiter und „Tester“ des Ganzen, Torsten
Loos, selbst seit sieben Jahren Leiter des A&O-Erstlings in
Berlin Friedrichshain über A&O, neue Wege in der Hostellerie
und das Geheimnis rund um EdYOUtain!
Maike Rummich: Du bist ja schon ein Urgestein bei A&O
Hostels. Erzähl doch kurz wie es dazu kam!
torsten loos: Ich habe als studentische Aushilfe im
A&O Berlin am Zoo angefangen und habe dann glücklicherweise
nach meinem Architektur-Studium 2005 das
Angebot bekommen die Hausleitung im Friedrichshainer
A&O zu übernehmen. Und so kam eines zum anderen…
MR: Und warum ist aus dir kein Architekt geworden?
tl: Die Arbeit bei A&O hat einfach immer extrem
viel Spaß gemacht: damals am Zoo wie auch
heute noch. Das ist ja überhaupt das
Wichtigste bei einem Job – der Spaß
an der Sache! Und außerdem
verbindet die Arbeit auch meine
Studiengänge – eigentlich
bin ich ja neben Architekt
und Wirtschaftswissenschaftler
auch noch ausgebildeter Schreiner. Das war mir immer
nützlich: Als wir einen weiteren Hostelteil angebaut
haben, habe ich die Bauzeichnungen verstanden, der
BWL-Part hilft unheimlich in der täglichen Arbeit und für
die Umsetzung des neuen EdYOUtain-Konzepts konnte
ich auch mal selbst Hand anlegen.
MR: Da sind wir ja schon gleich beim Thema: Was ist
EdYOUtain nun eigentlich?
tl: In erster Hinsicht Spaß für unsere Gäste! Also
verschiedene unterhaltsame und bildende Komponenten,
die für mehr Gemeinschaftssinn und gemütliches
Hostelfeeling sorgen sollen. Aber eigentlich geht es um
mehr. Denn anders als in Hotels sollen die Gäste nicht
auf ihren Zimmern vor ihren Fernsehern vereinsamen,
sondern sich einfach entspannt in die Lobby und
Bar setzen können, um Leute kennenzulernen, sich
auszutauschen und dabei das Gefühl haben Teil einer
reiselustigen Familie zu sein. Dafür müssen natürlich
Möglichkeiten geschaffen werden. Und genau darum
haben wir uns die letzte Zeit gekümmert, nämlich die
Ideen auf einem Blatt Papier wirklich umzusetzen.
MR: Für wen ist EdYOUtain gedacht? Backpacker, Schulklassen,
Familien, Business-Reisende?
tl: Prinzipiell für alle, das ist absolut unbegrenzt. A&O
hat sich mit Absicht nicht auf eine bestimmte Richtung
festgelegt, unser Leitmotiv ist ja „günstig, zentral gelegen
und für alle“. D.h. neben den offensichtlich jungen Gästen
schätzen auch ältere Leute das jugendliche Flair und machen
mit. Familien wiederum freut es, dass die Kleinen sich
in der Kids Corner austoben und herumrennen können.
MR: Wie kommt das EdYOUtain-Konzept bei den
Reisenden an?
tl: Super! Wir führen diese Komponenten, von denen
ich sprach, ja wirklich step by step ein. Denn stellt euch
vor, es gab keine richtige „Anleitung“ dafür. Der Chef
hatte einfach diese verrückte Idee und meinte „Macht
was draus!“. Das hat uns natürlich vor ungeahnte
Herausforderungen gestellt. Der 1. Schritt war also das
Malbuch für Kinder mit einer eigens entwickelten A&O-
Story, das kommt bei den Familien super gut an.
Die Photofunbox, die es seit kurzem bei uns gibt, wird
auch unglaublich gut angenommen. Wenn sich das erst
einmal im Hostel herumgesprochen hat, passiert es,
dass man dafür auch schon mal Schlange steht. Es ist
einfach ein super Souvenir von der Stadt und kostet
überhaupt nichts! Das ist ja der Gedanke dahinter: Man
übernachtet günstig und will nicht zusätzlich sämtliche
Entertainment-Möglichkeiten bezahlen müssen. Unsere
Karaoke- und Wii-Abende sind deshalb auch völlig gratis.
MR: Ich habe bei euch auch eine A&O Bibliothek entdeckt.
Wird die denn genutzt?
tl: Na logo! Man sieht da immer Leute vor stehen und
zum Schmökern ins Sofa setzen. Ich habe auch beobachtet,
dass die Bar dadurch besser besucht ist, gerade
in der Mittagszeit. Ein Buch in der Hand nimmt die erste
Hemmung sich vielleicht irgendwo allein dazuzusetzen,
Gespräche
darüber
können sich
entwickeln und zum
Entspannen reicht es
allemal! Sonja, unsere Front
Office Managerin, hat sowieso
einen Hang zu Büchern und schaut
also regelmäßig, dass da gute Sachen
drin stehen. Das heißt, sie schlendert über
den Flohmarkt am Boxi und kommt kistenweise
mit toller Lektüre zurück. Auch die Mitarbeiter können
ein paar ihrer Schätze hineinstellen.
MR: Funktioniert das auch als „Book Swap“?
tl: Ja, vor allem den Backpackern ist das Prinzip „Tausche
ein gelesenes gegen ein anderes Buch“ bekannt
und gerade da besonders beliebt. Die Schulklassen
oder Kleingruppen blättern eher mal durch. Auch der
Book Swap ist ja freiwillig… wer eintauschen möchte,
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