Sterne im Netz - Haufe.de

21TitelthemaEin Netz voller SterneVermarktung. Für Immobilienunternehmen sind soziale Netzwerke undOnline-Bewertungen mittlerweile eine wichtige Plattform für ihreKundenbeziehungen. Was Anbieter tun müssen, um sich gegen SchlechtundFalschbewertungen zur Wehr zu setzen.Gabriele Bobka, StaufenAuf einen BlickMit Restaurant- und Hotelgästen hat es angefangen, die Online-ShopsAmazon und Ebay fragen ebenfalls nach – auf ihrenPlattformen laden sie Nutzer ein, die in Anspruch genommeneDienstleistung zu bewerten. Auch bei der Auswahl des Maklers,Hausverwalters oder Gutachters greifen mittlerweile vieleKunden auf die Erfahrungen von Freunden, Bekannten undanderen Kunden zurück. Im Internetzeitalter werden die traditionellenMarketingstrategien durch Bewertungsportale undSocial-Media-Kanäle erweitert. Die Anonymität der Portalebirgt allerdings auch die Gefahr von falschen oder gefälschtenBewertungen. Nicht nur Freunde und Bekannte verfassen dabeipositive Bewertungen für ein Unternehmen oder Kritikenzu Mitbewerbern, nicht selten engagieren Unternehmen mittlerweilesogar professionelle Agenturen, die auf Falschbewertungenspezialisiert sind.„Sei wirklich gut und bringe die Leute dazu, dies engagiert weiterzutragen.So lautet heute das neue Business-Mantra“, erläu-››Die Studie „Local Consumer Review Survey 2012“ der Internet-Agentur BrightLocal zeigt auf, dass 71 Prozent der Nutzer denOnline-Bewertungen einen ebenso hohen Stellenwert einräumenwie persönlichen Empfehlungen.››Verbraucherschützer warnen, dass sich hinter vermeintlich positivenBewertungen Werbespezialisten verbergen können, die dafürbezahlt werden, Leistungen und Produkte in einem besseren Lichterscheinen zu lassen.››Während bei den allgemeineren Bewertungsportalen durchaus auchnegative Bewertungen und Kommentare zu finden sind, glänzen beiden branchenspezifischen Portalen meist vier oder fünf Sterne.››Um unseriösen Bewertungen entgegenzuwirken, werden bei denAnbietern Hürden eingebaut und die Bewertungen nachtelefoniert.Eine Identifizierung und damit Überprüfung der Bewerter undKommentatoren ist für den Nutzer jedoch nicht möglich.tert Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing. Dennam Anfang und am Ende jedes Kaufprozesses stünden heuteMundpropaganda und Weiterempfehlungen. Empfehlungsmarketingdient außer zur Neukundengewinnung auch zurSteigerung der Kundenzufriedenheit, zur Kundenloyalisierungund zur Mitarbeitermotivation und -rekrutierung.Anne M. Schüller, Expertin für„Loyalitätsmarketing“„Sei wirklich gut und bringe die Leute dazu, dies engagiertweiterzutragen. So lautet das neue Business-Mantra. AmEnde jedes Kaufprozesses steht Mundpropaganda.“Empfehlungen als ErfolgsfaktorNutzer räumen Online-Bewertungen einen ebenso hohenStellenwert ein wie persönlichen Empfehlungen (siehe Studie„Local Consumer Review Survey 2012“, S. 24). Je mehr posi tiveBewertungen ein Unternehmen verzeichnen kann, desto größerist damit auch das Vertrauen, das potenzielle Neukundenihm entgegenbringen. „Für Immobilienunternehmen stellen diesozialen Netzwerke eine wichtige Plattform |gwww.immobilienwirtschaft.de 07-08 | 2013