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42 Finanzen, Markt + Management„Erfolgskriterium vernetztes Wissen“Interview mitDr. Frank PörschkeGabriele Bobka, StaufenDie Anforderungen der Wissensgesellschaftbilden sich auch in der Immobilienwirtschaftab. Die Datenmengen über die Märkte undProjekte fordern ein aktives Management derRessource Wissen. Einblicke in die Praxis beiJones Lang Lasalle.Dr. Frank Pörschke ist seit 2011 CEO bei Jones Lang LaSalle Deutschland.Herr Dr. Pörschke, zu den strategischenZielen des Wissensmanagementsgehört es, Geschäftsstrategieund Organisation mit der RessourceWissen in Übereinstimmung zu bringen.Welchen Ansatz verfolgt JLL?Frank Pörschke: Wissensmanagementhat bei JLL national und internationaleinen sehr hohen Stellenwert. Als Beratungsunternehmenbieten wir unserenKunden eine Vielzahl erklärungsbedürftigerDienstleistungen. Diese ergänzensich inhaltlich und werden je nachKundenanforderung individuell undmodular zusammengestellt. Ein funktionierenderWissenstransfer zwischen denAbteilungen ist hierfür die wesentlicheVoraussetzung.Das Management dieses Transfersist sicherlich eine der größten Herausforderungenfür Unternehmen unsererArt. Wir unternehmen große Anstrengungen,um den Austausch zwischenden Geschäftsfeldern gezielt zu fördern.Diese reichen von IT-Support über interneRoad Shows zur Erläuterung erklärungsbedürftigerServices und Maßnahmender internen Kommunikationbis hin zu ausgefeilten Fee-Sharing-Modellen.Aus unserer Sicht ist die Qualitätdes Wissensmanagements ein wichtigesErfolgskriterium und im günstigsten Fallein klarer Wettbewerbsvorteil.„Die Bedeutung der Informationstechnikwird in den kommenden Jahren in derImmobilienberatung weiter erheblich anBedeutung gewinnen.“Die rasante Wissensexpansion führtschnell zu einer Informationsüberflutung.Welche Schnittstellen übernehmenbei JLL die Auswahl, Gewichtungund Analyse?Pörschke: In der Tat kann eine ungeordneteInformationsversorgung schnell zuÜberlastung und im schlimmsten Fall zuDesinteresse führen. E-Mail-Informationenan die gesamte Belegschaft dürfendeshalb bei uns nur durch einen sehrkleinen Kreis von Personen versendetwerden. Alle Abteilungen sind angehalten,Informationen sorgfältig auf ihreRelevanz zu prüfen, bevor sie an größereVerteilergruppen versendet werden.Der Austausch zwischen den Geschäftsfeldernerfolgt individuell je nach Stärkeder Berührungspunkte. Leider führthierbei an den für Unternehmen unsererGrößenordnung typischen Meetings undTelefonkonferenzen kein Weg vorbei.Wir setzen jedoch vermehrt auf Videokonferenzenund Webinars, um denZeitaufwand zu verringern. Ansonstenhat Research die Oberhand über Marktinformationenaller Art. Marketing steuertund formuliert die interne Kommunikation.Die Zunahme wissens- und beratungsintensiverProdukte und Dienstleistungenfordert eine ständige Anpassungdes Wissens. Wie ermitteln Sieden erforderlichen Qualifizierungsbedarf?Pörschke: Wie eingangserwähnt, ist dieser Punktfür uns der wichtigsteAuslöser für ein funktionierendesWissensmanagement.Viele unsererDienstleistungen sindsehr erklärungsbedürftigund unsere Dienstleistungsqualitätsteht und fällt mit der effizienten Weitergabeund Dokumentation von Wissen.Die Anforderungen der Kundenwerden komplexer. Mandate undKundenbe ziehungen müssen nicht nurdeutschlandweit, sondern häufig |g07-08 | 2013 www.immobilienwirtschaft.de