Sterne im Netz - Haufe.de

22Titelthemafür das Beziehungsmanagement dar, sagt Thomas Brunner,Leiter der Kunden-Akademie von Immonet. Die Nutzer kommunizierten„bottom-up“ und verlangten nach bi-direktionalerKommunikation. Bewertungen stellten damit eine neue, wichtige„Währung“ bei der Objektakquise dar.Die Bewertung von Immobilienmaklern, Verwaltern oderWertermittlern auf Online-Portalen birgt gerade durch diehohe Reichweite und Anonymität des Mediums die Gefahrfalscher oder gefälschter Beiträge. „Hinter einer vermeintlichpositiven Bewertung kann sich das Werk von Werbe-Spezialistenverbergen. Sie werden dafür bezahlt, Leistungen undProdukte in einem besseren Licht erscheinen zu lassen, um denAbsatz in die Höhe zu treiben“, warnt der Bundesverband derVerbraucherzentralen. Weiterhin problematisch sehen die Verbraucherschützerauch die Abhängigkeit der Betreiber von denVermittlern.Fake-Bewertungen als RisikoUm gegen falsche Bewertungen und Kommentare vorgehen zukönnen, bedarf es aus rechtlicher Sicht immer einer Rechtsverletzung.Bei unwahren Tatsachenbehauptungen in Bezug aufeine Dienstleistung oder ein Unternehmen kommen die Tatbeständeder Kreditgefährdung (§ 824 BGB), der vorsätzlichensittenwidrigen Schädigung (§ 826 BGB), der Schleichwerbungim Sinne von § 4 Nr. 3 Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb(UWG) und, bei Werturteilen, der Eingriff in den Gewerbebetriebinfrage. Zudem können Beleidigung, Verleumdungoder üble Nachrede in Betracht kommen.Bei sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter und Xingsind zwar Empfehlungen möglich, allerdings handelt es sichdabei noch nicht Bewertungsportale. Websites wie Qype, Yelp,Ciao, Kennstdueinen oder Google Plus dagegen sammeln systematischBewertungen und Kommentare zu Geschäften. DieBewertung von Immobilienmaklern, Verwaltern, Instandhaltern,Vermietern und Wohnungsgenossenschaften bildet hiernur eine Untergruppierung. Daneben gibt es spezielle Bewertungsportalefür immobilienwirtschaftliche Dienstleistungen.Gemeinsam ist diesen die Diskretion hinsichtlich der Zahl ihrerBewertungen.Während bei den allgemeineren Bewertungsportalendurchaus auch sehr negative Bewertungen und Kommentarezu finden sind, glänzen bei den branchenspezifischen Portalenmeist vier oder fünf Sterne. Um unseriösen Bewertungen entgegenzuwirken,werden Hürden eingebaut und die Bewertungennachtelefoniert. Eine Identifizierung und damit Überprüfungder Bewerter und Kommentatoren ist für den Nutzer jedochnicht möglich.Immoverkauf24.deDas Online-Portal immoverkauf24, das seit etwa drei Jahrenam Markt ist, unterstützt verkaufsinteressierte Eigentümerbeim Verkaufsprozess und der Maklersuche. Empfohlen werdenvor allem Makler, die über entsprechende Erfahrungs- undLeistungswerte beim Immobilienverkauf verfügen. Danebengehen Kundenrückmeldungen und Maklerbewertungen derVergangenheit in die Beurteilung ein. Jeder Kunde erhält nachAblauf des Maklerauftrags oder nach erfolgreichem Verkaufder Immobilie einen Fragebogen, in dem er die fachliche Kompetenz,den persönlichen Service, die Vermarktungsaktivitätenund seine Zufriedenheit mit der Dienstleistung des Maklers bewertenkann. Die Kundenzufriedenheit wird zudem durch einetelefonische Kundenbefragung des Portals überprüft.Makler, die wiederholt positive Kundenbewertungen erhalten,werden als Premium-Makler mit einem entsprechendenQualitätssiegel ausgezeichnet. „Die Anzahl der Maklerbewertungenliegt im vierstelligen Bereich“, sagt Geschäftsführer Dr.Niels Jacobsen, ohne sich dabei näher festlegen zu wollen. „EinImmobilienverkauf stellt eine finanziell bedeutsame Entscheidungdar. Sie überfordert einen Laien allzu häufig“, sagt Jacobsen.Da es für den Maklerberuf keinen gesetzlich geregeltenZugang gebe, schaffe die Bewertung und Klassifizierung derDatei Bearbeiten Ansicht Chronik Lesezeichen Extras HilfeDatei Bearbeiten Ansicht Chronik Lesezeichen Extras HilfeGoogleGoogleDatei Bearbeiten Ansicht Chronik Lesezeichen Extras Hilfehttp://www.kennstdueinen.deGoogleFertigPortale wie „kennstdueinen.de“ sammeln BewertungenFertigDatei Bearbeiten Ansicht Chronik Lesezeichen Extras Hilfehttp://www.makler-bewertungsportal.deGoogleFertigDaneben gibt es Spezialisten wie „makler-bewertungsportal.de“FertigFotos: immovrkauf24 GmbH; Makler-Empfehlung.de; ImmobilienScout2407-08 | 2013 www.immobilienwirtschaft.de