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26Titelthema„Offenheit und Transparenz zählen“Interview mitIna LutterbüseHans-Jörg Werth, ScheesselIna Lutterbüse, Product Manager Social Media, IS24Seit 2009 ist Immobilienscout24 auf Facebookpräsent, seit 2010 gibt es eine klare Strategiefür die Kommunikation mit „Freunden“und potenziellen Kunden. „Offenheit undTransparenz zählen, mit negativen Aussagenwird professionell umgegangen“, sagtIna Lutterbüse, Product Manager Social Media.Frau Lutterbüse, welche Marketing-Strategie verfolgen Sie mit Ihrer Facebook-Präsenz?Ina Lutterbüse: Unsere Strategie ist nichtmonothematisch, sondern zweigleisigfür Wohnungssuchende und für Makleraufgebaut. Wir haben also zwei verschiedeneFacebook-Seiten in Betrieb.Wichtig: Es reicht nicht, einfach nur eineFacebook-Seite online zu stellen. Je nachZielgruppe sind Inhalt und die passende„Verpackung“ das A und O. Mit gezielterAnsprache erreichen wir rund 100.000Fans unter den Wohnungssuchendenund gut 3.000 Immobilienschaffende.Wie sieht es mit dem Controlling IhrerFacebook-Aktivitäten aus?Lutterbüse: Wir setzen auf beiden Seitenauf Qualität vor Quantität. Es ist unswichtiger, die richtigen, qualifiziertenNutzer zu erreichen, als wahllos überGewinnspiele Fans einzusammeln. AlsMessgrößen schauen wir uns unter anderemInteraktionswerte (den Facebook-„Talking about“-Wert) vor allem für unsereeigenen Inhalte bei Facebook an.Was ist das für ein Wert?Lutterbüse: Der „Talking about“-Wertgibt an, wie viele Nutzer mit einem In-halt interagiert haben, ihn also geteilt,geliked oder kommentiert haben, sodasser sich viral weiterverbreitet.Worauf kommt es bei der inhaltlichenAnsprache an?Lutterbüse: Emotionalisierung und Entertainmentspielen in der Kommunikationguter Inhalte vor allem mit denWohnungssuchenden eine wichtige Rolle.Die privaten User, zumeist zwischen25 bis 35 Jahren, werden quasi emotional„abgeholt“, zum Beispiel über Fotos,und dann mit praktischen Tipps für ihreSuche versorgt. Auf der Profischiene gehtes – mit der nötigen Lockerheit – thematischsachlicher zu.Welche Themen werden umgesetzt?Lutterbüse: Auf der Verbraucherschienegeht es um klassische Themen, ob zumBeispiel beim Auszug noch Wände vomMieter gestrichen werden müssen. Gewinnspiele,Do-it-yourself-Tipps, WG-Mitbewohner suchen, Interaktion wiedie lange Nacht der Besichtigungen (mitmehr als 2.000 Berliner Teilnehmern perBus auf Wohnungssuche) sind weitereinhaltliche Akzente. Wir arbeiten darüberhinaus ständig an neuem eigenproduziertemContent. Auf der Anbieter-seite hingegen spiegeln die Nutzer dieDemografie des typischen Maklers sehrgut wider: eher etwas älter, eher männlich.Hier kommen die Teilnehmer überein aktuelles Thema wie beispielsweisedas Bestellerprinzip schnell in eine Diskussion.Häufig kommt der Anstoß erfreulicherweisedirekt aus der Communityselbst.Wie kommt denn das von Ihnen eingeführteBewertungstool für Makler an?Lutterbüse: Die Anbieterbewertung, diewir letztes Jahr eingeführt haben, wirddurchaus kontrovers diskutiert. Wirwissen, dass es Befürchtungen gibt,dass möglicherweise ungerecht bewertetwird. Die Mehrheit unserer Kundenbegrüßt jedoch unsere Initiative, da wirmit der Anbieterbewertung ein Forumschaffen, in dem Makler ihre tatsächlicheLeistung sichtbar machen können.Derzeit können alle Interessentenbewerten, die Kontakt mit dem Maklerhatten. Bewertet wird, wie gut der Maklererreichbar war oder der Informationsgehaltdes Exposés. Noch in diesemJahr werden wir zudem die Möglichkeitschaffen, dass auch der Auftraggeber,sprich der Eigentümer, den Makler bewertenkann.f||gFoto: ImmobilienScout24Fortsetzung auf Seite 2707-08 | 2013 www.immobilienwirtschaft.de