QM-/UM-Handbuch - druck pruskil
QM-/UM-Handbuch - druck pruskil
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DRUCK PRUSKIL GMBH<br />
Carl-Benz-Ring 9 Telefon 0 84 58 / 32 95-0<br />
85080 Ingolstadt - Gaimersheim<br />
Telefax 0 84 58 / 32 95 13<br />
überzeugen zu können. Das Eingehen-Können und die unkomplizierte Umsetzung von Kundenwünschen,<br />
die Beratung, der Preis, die Qualität und die Einhaltung von Lieferterminen<br />
sind die Richtlinien, mit denen wir Kunden zufrieden stellen und auf Dauer an unser Unternehmen<br />
binden wollen.<br />
Wir sind starke Förderer hiesiger und international renommierter Künstler. Bei unseren Kunden<br />
bedanken wir uns für das Vertrauen, dass sie uns durch die gemeinsamen Geschäftsbeziehungen<br />
entgegenbringen. Auch bei unseren Weihnachtspräsenten sind wir deshalb<br />
bemüht, immer wieder originelle und <strong>druck</strong>technisch ansprechende Geschenke zu machen,<br />
z.B. auch durch anspruchsvolle Künstler-Editionen.<br />
9.2.2.2 Reklamationsbearbeitung<br />
Durch ständigen Kontakt zu unseren Kunden sind wir bemüht, einen optimalen Informationsfluss<br />
zu gewährleisten und eine fehlerhafte Übermittlung von Informationen an interne und<br />
externe Stellen zu vermeiden (Schnittstellenprobleme sollen möglichst eingedämmt werden).<br />
Trotz vorausschauender Qualitätsplanung sind Fehler jedoch nie ganz auszuschließen.<br />
Wichtig ist jedoch, dass sich auch in einem Reklamationsfall der Kunde ernst genommen<br />
und gut betreut fühlt.<br />
Hier erstellen die Vertriebs-Sachbearbeiter zusammen mit dem Kunden bzw. dem Auftraggeber<br />
ein Konzept, um die Minderung eines Produktes beheben zu können. Der Sachbearbeiter<br />
erstellt daraufhin einen internen formlosen Bericht über die Reklamation, in dem festgehalten<br />
werden muss, durch wen und wodurch die Reklamation verursacht worden ist, sowie<br />
der Vorschlag zur Vorgehensweise, um die Reklamation verursachungsgerecht beheben<br />
zu können. Maßnahmen, die zur Vermeidung von Reklamationen eingeleitet werden, sind<br />
vorher intern mit der Geschäftsführung, dem <strong>QM</strong>B/<strong>UM</strong>B und ggf. den involvierten Fachbereichen<br />
durchzusprechen und müssen ebenfalls auf dem Reklamationsbericht festgehalten<br />
werden.<br />
Für den Nachweis der Einhaltung von Qualitäts- und Umweltansprüchen stellt die Druck<br />
Pruskil GmbH dem Kunden folgende Unterlagen zur Verfügung:<br />
− Einsicht in das betriebseigene <strong>QM</strong>-/<strong>UM</strong>-<strong>Handbuch</strong><br />
− ggf. Prüferläuterungen<br />
− ggf. entsprechende Nachweisdokumente (Prüfprotokolle)<br />
Mängel und Reklamationen, die auf Qualitätseinbußen basieren, fließen zur Verbesserung<br />
unseres Management-Systems in eine systematische Fehlerauswertung mit ein. Hierbei wird<br />
besonders auf sich wiederholende, gleichartige Störungen und Mängel geachtet. Aus der<br />
Auswertung werden gegebenenfalls Verbesserungsmaßnahmen aufgestellt. Rücklieferungen<br />
werden festgehalten.<br />
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Änd.-Stand: A<br />
29.06.99<br />
HK0902.DOC<br />
<strong>QM</strong>H/<strong>UM</strong>H 9.2 Kundendienst und Reklamationen
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