QM-/UM-Handbuch - druck pruskil
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Kunde<br />
wünscht<br />
Ersatzlieferung <br />
Reklamationsannahme<br />
im Vertrieb <br />
Reklamationsannahme<br />
im Vertrieb <br />
Reklamationsannahme<br />
im Büro<br />
Transportfehler<br />
Qualitäts-<br />
Fehler<br />
unvollständige<br />
/<br />
Fehllieferung <br />
(Versandfehler) <br />
Vollständigkeit<br />
der<br />
Kunden-<br />
informationen<br />
und<br />
Unterlagen<br />
VerantwortlichenBearbeiterbestimmen;<br />
Anlage einesVorgangs <br />
Verschulden<br />
bei<br />
Druck<br />
Pruskil<br />
GmbH oder<br />
Kulanzregelung<br />
9.2.3 Mitgeltende Unterlagen:<br />
Siehe Liste der Dokumente<br />
DRUCK PRUSKIL GMBH<br />
Carl-Benz-Ring 9 Telefon 0 84 58 / 32 95-0<br />
85080 Ingolstadt - Gaimersheim<br />
Telefax 0 84 58 / 32 95 13<br />
nein Auslieferungsort,Datum,<br />
Artikel<br />
und WE-<br />
Protokoll<br />
des Kunden<br />
anfordern<br />
Seite 3 von 3<br />
Änd.-Stand: A<br />
29.06.99<br />
HK0902.DOC<br />
Verpakkungsfehler<br />
(Druck<br />
Pruskil<br />
GmbH trifft<br />
Mitverschulden)<br />
nein SchadensbegleichungdurchSchadensverursacher(Transporteur)<br />
ja ja Ersatzlieferung,ÄnderungVer-<br />
der<br />
packungsart <br />
Fehlerursachenanalyse<br />
mit<br />
allen Beteiligten<br />
Verwaltung<br />
laufende<br />
Reklamationen(Anrufer<br />
/ Kunde,<br />
Fahrzeug,<br />
Datum, Teile,<br />
zur Erledigung<br />
bis<br />
..., W/V)<br />
ja Ersatzlieferung <br />
Reklamationsbearbeitung,Information<br />
des<br />
Kunden<br />
Lenkung<br />
fehlerhafte<br />
Produkte<br />
siehe 9.1<br />
a) Falschlieferung:<br />
Zusätzliche<br />
Versandkosten<br />
trägt<br />
Druck<br />
Pruskil<br />
GmbH<br />
nein b) Unvollständige<br />
Lieferung:<br />
Frachtfreie<br />
Lieferung<br />
Ablage bei<br />
erledigte<br />
Reklamationen<br />
Ware wird<br />
berechnet<br />
Ware wird<br />
nicht berechnet;Warenabgangverbuchen <br />
Reklamationskostenauswertung <br />
Nachlieferung,<br />
(Kosten des<br />
Artikels trägt<br />
Kunde)<br />
Nachlieferung,<br />
Kosten des<br />
Artikels trägt<br />
Druck<br />
Pruskil<br />
GmbH<br />
<strong>QM</strong>H/<strong>UM</strong>H 9.2 Kundendienst und Reklamationen
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