QM-/UM-Handbuch - druck pruskil
QM-/UM-Handbuch - druck pruskil
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Erstellt: <strong>QM</strong>B/<strong>UM</strong>B<br />
Datum: 06/2002<br />
DRUCK PRUSKIL GMBH<br />
Carl-Benz-Ring 9 Telefon 0 84 58 / 32 95-0<br />
85080 Ingolstadt - Gaimersheim<br />
Telefax 0 84 58 / 32 95 13<br />
<strong>QM</strong>-/<strong>UM</strong>-<strong>Handbuch</strong><br />
5.5 Messung und Überwachung der Kundenzufriedenheit<br />
Organisatorisch werden alle Kundenanforderungen und Kundenwünsche einer Machbarkeitsprüfung<br />
unterzogen und entsprechend bestätigt. Spezielle Qualitätsanforderungen und<br />
Qualitätsnachweise werden vereinbart. Diese Tätigkeiten sollen das Vertrauen des Kunden<br />
sichern.<br />
Unser Ziel ist fehlerfreie Produkte zu liefern, welche durch Arbeitsanweisungen und Qualitätsvorgaben<br />
in der Auftragsannahme und Produktion gesichert sind.<br />
Durch den Verkauf wird regelmäßig die Zufriedenheit mit dem Kunden besprochen und entsprechen<br />
protokolliert. Kundenanfragen werden innerhalb 48 Stunden beantwortet.<br />
Kundenreklamationen werden innerhalb 48 Stunden einer Erstbewertung unterzogen und<br />
der Kunde entsprechend informiert.<br />
Alle Vorkommnisse werden vom <strong>QM</strong>B entsprechen ausgewertet. Bei Bedarf werden Maßnahmen<br />
eingeleitet.<br />
Seite 1 von 1<br />
Änd.-Stand: E<br />
30.07.02<br />
HK0505.DOC<br />
Geprüft u. Freigegeben:<br />
Datum:
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