QM-/UM-Handbuch - druck pruskil
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DRUCK PRUSKIL GMBH<br />
Carl-Benz-Ring 9 Telefon 0 84 58 / 32 95-0<br />
85080 Ingolstadt - Gaimersheim<br />
Telefax 0 84 58 / 32 95 13<br />
PE 5.9-1 Prüferläuterung Vertrieb / Kalkulation<br />
Inhalt<br />
1 Aufteilung der Sachbearbeiter auf Kunden 1<br />
2 Klärung der Auftragsdaten und der Machbarkeit 1<br />
3 Kalkulation 2<br />
4 Kalkulationsaufschläge 3<br />
5 Angebot 3<br />
6 Auftragseingang 3<br />
7 Auftragsbestätigung 4<br />
8 Nachkalkulation 4<br />
9 Rechnungsstellung 5<br />
10 Statistik 6<br />
1 Aufteilung der Sachbearbeiter auf Kunden<br />
Jeder Sachbearbeiter soll seine Kunden vom Angebot bis zur Auslieferung komplett betreuen.<br />
Die anderen Sachbearbeiter sollten jedoch einen gewissen Überblick über die Kunden<br />
der Kollegen haben, um bei Krankheit oder Urlaub kurzfristig einspringen zu können.<br />
2 Klärung der Auftragsdaten und der Machbarkeit<br />
Bei der Beratung am Telefon und der Entgegennahme des Auftrags sind die 10 Goldenen<br />
Regeln zu beachten. Siehe Aushang.<br />
Bei jedem Auftrag ist zu klären:<br />
Handelt es sich um einen unveränderten Nach<strong>druck</strong> ?<br />
Müssen die Einkaufspreise für Papier geprüft werden ?<br />
Falls der Sachbearbeiter merkt, dass der Kunde verschiedene Angebote einholt bzw. sich<br />
bereits für einen Mitbewerber entschieden hat, muss behutsam nachgefragt werden, was<br />
die Gründe für eine Absage sind (zu teuer, andere Gründe), in welcher Höhe sich das Gegenangebot<br />
beläuft und wer der Mitbewerber ist.<br />
Erstellt: H. Arnold<br />
Datum: 11.04.08<br />
Änd.-Stand: B<br />
11.04.2008<br />
Kalkulation.DOC<br />
Geprüft u. Freigegeben:<br />
Datum:
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