2. Analyse - IfW

Public Relations Konzeption für das Innovationszentrum Wiesenbusch Gladbeck
Kummerkasten
Ziel: Höhere Mieterzufriedenheit, besserer Service, rechtzeitiges
Zielgruppe: Mieter
Zeitrahmen: ab sofort
Kosten: ca. 50 €
Entgegenwirken gegenüber Konfliktpotential
Umsetzung: Im Rahmen unserer Fragebogenaktion haben im IWG ansäs-
sige Firmen nicht nur die für die Beantwortung der Fragen
vorgegebenen Kästchen angekreuzt. Einige haben die Mög-
lichkeit auch genutzt, um in handschriftlicher Form Kritik-
punkte auf dem Fragebogen zu dokumentieren. Wir gehen
stark davon aus, dass die Ursache für diese Beschwerden vor
allem die Anonymität der Fragebogenaktion war.
Einigen wird sicherlich der offizielle Weg zur Geschäftslei-
tung nicht so angenehm sein, so dass die Einrichtung eines
Kummerkastens, in den ohne Angabe der jeweiligen Firma
oder Person Beschwerdebriefe eingeworfen werden können
von Vorteil wäre. Der Kummerkasten könnte außerhalb des
Sekretariatsbereichs aufgestellt werden, so dass auch beim
Einwerfen der Schreiben sich keiner beobachtet fühlen
muss.
© team für kommunikation heike ansorge markus tenhonsel
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