Haus Gerolzhofen - Dr. Loew

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18 _Dr. Loew_FACHLICH Neuformierung der Obersten Führungsebene Stabsstellen führen elementare Aufgabengebiete weiter und befruchten die Direktionsarbeit Neue Position von Volker Schirmer Verband & Gremien Das neue Organigramm von Dr. Loew Soziale Dienstleistungen zeigt oben links - direkt der Geschäftsführung zugeordnet - ein Dreieck mit dem Titel „Verband und Gremien - Volker Schirmer“. Damit wird eine Halbtagsstelle bezeichnet, die - inhaltlich, wie der Name der Stelle schon sagt - mit einem Verband (bpa) und dort insbesondere mit Gremienarbeit befasst ist. Der bpa - ausgeschrieben „Bundesverband privater Anbieter sozialer Dienst e. V. - ist ein auf Bundesebene organisierter Verband mit Landesgruppen, der die Interessen der privaten Träger vertritt. Bundesweit sind im bpa über 6.000 private soziale Einrichtungen organisiert - darunter 3.200 stationäre Pflege- und Behindertenheime die 210.000 pflegebedürftige bzw. Menschen mit Behinderung betreuen. Der bpa ist damit durchaus auf Augen- Dr.Loew PERSPEKTIVE 2009 höhe mit den Verbänden der freien Wohlfahrtspflege, z.B. Caritas, Diakonie oder AWO. Innerhalb des Verbandes bin ich sowohl auf Bundes- als auch auf bayerischer Landesebene der Ansprechpartner für alles, was mit Betreuung und Interessensvertretung von Menschen mit Behinderung zu tun hat. Auf Bundesebene bedeutet dies die Wahl in das fünfköpfige Präsidium, das höchste Gremium des Verbandes. Auf Landesebene bin ich stellvertretender Vorsitzender und in diverse Gremien delegiert, in denen Leistungsträger und Leistungserbringervertreter die Umsetzung der gesetzlichen Vorgaben auf Landesebene diskutieren und vereinbaren. Wesentlich sind hier die Landesentgeltkommission, kurz „LEK“, die im Rahmen des SGB XII agiert, d.h. die Regelungen für die Eingliederungshilfe beschließt und analog die Landespflegesatzkommission, kurz „LPSK“, die diese Aufgaben im Rahmen der Pflege bzw. des SGB XI übernimmt. Hinzu kommt eine Bayerische Sondersituation, bedingt durch die sieben Bezirke, die eine Vielzahl weiterer Gremien auf Bezirksebene hervorruft. Ausgelöst durch ein immer noch massives Nord-Süd-Gefälle sind für viele Problemsituationen keine landesweiten Regelungen zu finden. Auf diese Weise werden die Schwierigkeiten auf sieben Bezirks-Ebenen verschoben und führen dort zu durchaus verschiedenen Lösungen. Was beispielsweise in Oberbayern nahezu überhaupt kein Problem darstellt, ist in Oberfranken - natürlich auch nur als Beispiel - absolut nicht lösbar. Insgesamt vertrete ich auf Landes- und Bezirksebene die Interessen privater Träger in fast 40 verschiedenen Gremien und Arbeitsgruppen. Was bringt Dr. Loew dazu, eine halbe Stelle zu finanzieren, die die Arbeitsleistung für den Verband, also nicht direkt für Dr. Loew erbringt? Meine Aufgabe umfasst zwei Aufgabenstellungen: Vertretung der Interessen von Dr. Loew in den Gremien und Arbeitsgruppen Schnelle Information von Dr. Loew über die erarbeiteten Ergebnisse bzw. die zu erwartenden Trends. Damit verfügt Dr. Loew über aktuelle und umfassende Informationen, was sich in der Eingliederungshilfe und der Pflege politisch, organisatorisch und fachlich entwickelt. Mit diesem „Frühwarnsystem“ versucht Dr. Loew, seine Marktposition rechtzeitig auf neue Tendenzen einzustellen und zu festigen, von vielfältigen Kontakten zu Leistungsträgern und anderen Leistungserbringern einmal ganz abgesehen. Volker Schirmer Neue Position von Lisa Volland Marketing & Entwicklung Stabsstelle Marketing & Entwicklung? „Aha“! - „?“ „Und was macht man da???“ - Hm! Eine häufig gestellte und berechtigte Frage, die gar nicht so einfach zu beantworten ist. 1. Stabsstelle: Das Stabskonzept geht auf die preußische Militärreform im 19. Jh. zurück und wurde später von der Wirtschaft teilweise adaptiert. Beratungs- und Weisungsbefugnis sind im sogenannten Stab-Linien-Konzept klar getrennt. Stabsstellen sind Leitungshilfestellen in denen sich qualifizierte Kräfte mit strategischen Planungsaufgaben hauptamtlich befassen, um die weisungsberechtigten Instanzen in ihrer Entscheidungsfindung zu unterstützen. - Aha!
2. Marketing: „In einem umfassenden Sinne versteht man unter Marketing die marktorientierte Verwirklichung von Unternehmenszielen und die Ausrichtung des gesamten Unternehmens am Markt.“ Oder: „Marketing ist ein „Ziel- und adressatengerechter Marktauftritt. Mit fokussierten und periodisierten Zielvorstellungen wird bei erwünschten Adressaten die Akquise verbessert“ (Lehmann, 2007) 3. Entwicklung: „Entwicklung“ bedeutet in meiner neuen Funktion die Zuständigkeit für Projekte, die zur Spezifizierung und/ oder Erweiterung der Angebotspalette von Dr. Loew beitragen. Dies insbesondere dann, wenn es sich um die Erschließung neuer Geschäftsfelder, also von unserem Unternehmen noch nicht angesprochener Klienten- bzw. Diagnosegruppen geht. Im Anschluss an die strategische Planung von Geschäftsführung und Direktion, vom Grundsatz her ein neues Geschäftsfeld zu erschließen, ist es meine Aufgabe, realistische Entscheidungsgrundlagen zu erarbeiten und gegebenenfalls erste Schritte der Umsetzung in die Wege zu leiten. Dazu gehört: Erstellung von Bedarfsanalysen Entwicklung von Konzeptionen unter Einbezug der im Unternehmen vorhandenen Fachkompetenzen Sondierung der sozialpolitischen Umsetzbarkeit Planung einer Strategie bzw. Argumentation dafür Findung und Kontaktierung von möglichen Kooperationspartnern Vernetzung mit strategisch zu beteiligenden Stellen Bei Bedarf Begleitung durch das Genehmigungsverfahren und/oder regionale Gremien Wenn dann die Entscheidung - intern und extern - für das Projekt gefallen ist und die operative Umsetzung ansteht, geht die Zuständigkeit in andere Hände über. Thema „Marketing“. Ein komplexer und wenig aussagekräftiger Begriff unter dem Vieles verstanden und eben so Vieles missverstanden werden kann. Er bedarf also der Festlegung, was bei Dr. Loew unter Marketing verstanden werden soll und welche Aufgaben sich daraus ableiten. Das wäre dann ein „Marketing-Konzept“. Ich möchte die Gelegenheit wahrnehmen an dieser Stelle nicht nur über meine Aufgaben im Rahmen der Stabsstelle zu berichten sondern gleich das Marketing-Konzept von Dr. Loew in seinem jetzigen Stand vorzustellen. Dafür zunächst eine Rückblende Bereits 2006 wurde für das Unternehmen vom QZ „Marktaufritt“ unter Begleitung von Hrn. Prof. Dr. Halfar ein Marketingkonzept entwickelt. Grundlage dafür waren zum einen bereits bestehende und erprobte aber wenig zielgerichtet eingesetzte Marketingbausteine. Zum anderen bezogen wir uns auf Ergebnisse neuerer Maßnahmen und Untersuchungen, die unter Marketinggesichtspunkten ausgewertet und berücksichtigt wurden. Hier insbesondere: Das Marketing-Konzept von Studenten der Uni Eichstätt (Juli 2005) Die Befragungsergebnisse einer Umfrage in Niederbayern der Firma XIT (Oktober 2005) Eine weitere und, wie ich meine, äußerst wichtige Orientierung für das Marketingkonzept waren die Rückmeldungen externer Personen über Dr. Loew. Aussagen darüber, wie wir in unserer Arbeit aus der „Außensicht“ wahrgenommen werden. Was macht Dr. Loew eigentlich aus? Was ist das Besondere, das uns von anderen Anbietern unterscheidet? Also positive Zuschreibungen an und gute Erfahrungen mit Dr. Loew, wie wir sie im Alltag von Dritten über uns zu hören kriegen. Und das sind Schlagworte wie: „flexibel, dynamisch, jung, glaubwürdig, freundlich“. Alles sehr sympathische Attribute und damit echte „Marketingpfunde“ mit denen wir wuchern können und die unsere Firma ganz offensichtlich | Dr. Loew FACHLICH_ schon jetzt von Anderen abheben. Wie wichtig das in Zukunft auch auf dem Sozialmarkt werden wird, ist bereits absehbar. Die Wahlmöglichkeiten für behinderte Menschen erhöhen sich, nicht zuletzt über das Persönliche Budget. Dies ist eine fachlich überfällige, politisch gewollte und gestützte Entwicklung. Das ist gut so. Die nach Marktgesetzen unvermeidliche aber vom Gesetzgeber ebenfalls gewünschte Folge ist die Herausbildung von Konkurrenz unter den Anbietern. Und da geht es, wie in jeder anderen Dienstleistung auch, um das Besondere. Fachinhaltliche Unterschiede sind in Ihrer Bedeutung marginal. Die überwiegende Mehrheit der Anbieter macht gute Arbeit. Das ist die Norm. Es braucht also Besonderheiten, Alleinstellungsmerkmale, um im „Geschäft“ dabei zu sein und zu bleiben. Eine schlichte Erkenntnis aus dem Marketing weist an dieser Stelle den Weg weiter: Am Ende ist eine Dienstleistung beim Kunden dann positiv angekommen, bleibt in Erinnerung und hat Weiter- Erzählwert, wenn die ganz normale Erwartung des Kunden um „das gewisse Etwas“ übertroffen wird. Jeder kann dies ohne großen Aufwand jederzeit selbst überprüfen. Wie auch immer, bei der Auswertung und Analyse aller verfügbaren Materialien haben sich vier Kategorien her- Dr.Loew PERSPEKTIVE 2009 19
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