Haus Gerolzhofen - Dr. Loew

2. Marketing:
„In einem umfassenden Sinne versteht
man unter Marketing die marktorientierte
Verwirklichung von Unternehmenszielen
und die Ausrichtung des
gesamten Unternehmens am Markt.“
Oder: „Marketing ist ein „Ziel- und
adressatengerechter Marktauftritt. Mit
fokussierten und periodisierten Zielvorstellungen
wird bei erwünschten
Adressaten die Akquise verbessert“
(Lehmann, 2007)
3. Entwicklung:
„Entwicklung“ bedeutet in meiner
neuen Funktion die Zuständigkeit für
Projekte, die zur Spezifizierung und/
oder Erweiterung der Angebotspalette
von Dr. Loew beitragen.
Dies insbesondere dann, wenn es sich
um die Erschließung neuer Geschäftsfelder,
also von unserem Unternehmen
noch nicht angesprochener Klienten-
bzw. Diagnosegruppen geht.
Im Anschluss an die strategische Planung
von Geschäftsführung und Direktion,
vom Grundsatz her ein neues
Geschäftsfeld zu erschließen, ist es
meine Aufgabe, realistische Entscheidungsgrundlagen
zu erarbeiten und
gegebenenfalls erste Schritte der
Umsetzung in die Wege zu leiten.
Dazu gehört:
Erstellung von Bedarfsanalysen
Entwicklung von Konzeptionen
unter Einbezug der im Unternehmen
vorhandenen Fachkompetenzen
Sondierung der sozialpolitischen
Umsetzbarkeit
Planung einer Strategie bzw. Argumentation
dafür
Findung und Kontaktierung von
möglichen Kooperationspartnern
Vernetzung mit strategisch zu beteiligenden
Stellen
Bei Bedarf Begleitung durch das
Genehmigungsverfahren und/oder
regionale Gremien
Wenn dann die Entscheidung - intern
und extern - für das Projekt gefallen
ist und die operative Umsetzung ansteht,
geht die Zuständigkeit in andere
Hände über.
Thema „Marketing“.
Ein komplexer und wenig aussagekräftiger
Begriff unter dem Vieles ver-
standen und eben so Vieles missverstanden
werden kann. Er bedarf also
der Festlegung, was bei Dr. Loew unter
Marketing verstanden werden soll
und welche Aufgaben sich daraus
ableiten.
Das wäre dann ein „Marketing-Konzept“.
Ich möchte die Gelegenheit
wahrnehmen an dieser Stelle nicht
nur über meine Aufgaben im Rahmen
der Stabsstelle zu berichten sondern
gleich das Marketing-Konzept von
Dr. Loew in seinem jetzigen Stand
vorzustellen.
Dafür zunächst eine Rückblende
Bereits 2006 wurde für das Unternehmen
vom QZ „Marktaufritt“ unter Begleitung
von Hrn. Prof. Dr. Halfar ein
Marketingkonzept entwickelt. Grundlage
dafür waren zum einen bereits
bestehende und erprobte aber wenig
zielgerichtet eingesetzte Marketingbausteine.
Zum anderen bezogen
wir uns auf Ergebnisse neuerer
Maßnahmen und Untersuchungen,
die unter Marketinggesichtspunkten
ausgewertet und berücksichtigt
wurden.
Hier insbesondere:
Das Marketing-Konzept von
Studenten der Uni Eichstätt
(Juli 2005)
Die Befragungsergebnisse
einer Umfrage in Niederbayern
der Firma XIT (Oktober 2005)
Eine weitere und, wie ich meine, äußerst
wichtige Orientierung für das
Marketingkonzept waren die Rückmeldungen
externer Personen über
Dr. Loew. Aussagen darüber, wie wir
in unserer Arbeit aus der „Außensicht“
wahrgenommen werden. Was macht
Dr. Loew eigentlich aus? Was ist das
Besondere, das uns von anderen Anbietern
unterscheidet? Also positive
Zuschreibungen an und gute Erfahrungen
mit Dr. Loew, wie wir sie im
Alltag von Dritten über uns zu hören
kriegen.
Und das sind Schlagworte wie: „flexibel,
dynamisch, jung, glaubwürdig,
freundlich“.
Alles sehr sympathische Attribute
und damit echte „Marketingpfunde“
mit denen wir wuchern können und
die unsere Firma ganz offensichtlich
| Dr. Loew FACHLICH_
schon jetzt von Anderen abheben.
Wie wichtig das in Zukunft auch auf
dem Sozialmarkt werden wird, ist
bereits absehbar. Die Wahlmöglichkeiten
für behinderte Menschen erhöhen
sich, nicht zuletzt über das
Persönliche Budget. Dies ist eine
fachlich überfällige, politisch gewollte
und gestützte Entwicklung. Das ist
gut so. Die nach Marktgesetzen unvermeidliche
aber vom Gesetzgeber
ebenfalls gewünschte Folge ist die
Herausbildung von Konkurrenz unter
den Anbietern. Und da geht es, wie
in jeder anderen Dienstleistung auch,
um das Besondere. Fachinhaltliche
Unterschiede sind in Ihrer Bedeutung
marginal. Die überwiegende Mehrheit
der Anbieter macht gute Arbeit. Das
ist die Norm. Es braucht also Besonderheiten,
Alleinstellungsmerkmale,
um im „Geschäft“ dabei zu sein und
zu bleiben.
Eine schlichte Erkenntnis aus dem
Marketing weist an dieser Stelle den
Weg weiter:
Am Ende ist eine Dienstleistung beim
Kunden dann positiv angekommen,
bleibt in Erinnerung und hat Weiter-
Erzählwert, wenn die ganz normale
Erwartung des Kunden um „das gewisse
Etwas“ übertroffen wird. Jeder
kann dies ohne großen Aufwand jederzeit
selbst überprüfen.
Wie auch immer, bei der Auswertung
und Analyse aller verfügbaren Materialien
haben sich vier Kategorien her-
Dr.Loew PERSPEKTIVE 2009 19