Praxisleitfaden_2010-11-18

Auf Horchstation im Internet
Einige der befragten Anbieter durchforsten zunächst das durch Screening verminderte Universum der Beiträge,
um dann zu schauen, welche Quellen diese Inhalte liefern.
Die Ansichten darüber, welche Anzahl (Dimension) von Quellen einbezogen werden
sollten, sind unterschiedlich. Da es oftmals auch eine Kostenfrage ist, sollten Unternehmen
projektspezifisch entscheiden, ob das Web mithilfe von a priori definierten Quellen oder
quellenunabhängig durchsucht wird.
Um die Qualität der Datenerhebung zu erhöhen und wichtige Botschaften nicht zu übersehen,
ist es wichtig, auch Audio- und Video-Dateien aufzuspüren. Des Weiteren sollten Stellen im
Internet, die nicht mit den bekannten Suchmaschinen wie zum Beispiel Google ersichtlich sind,
in Betracht gezogen werden.
Wichtig für die Erzielung valider Ergebnisse ist in jedem Fall die permanente Aktualisierung
der Quellen.
Extrahieren – die Kunst, Bedeutungszusammenhänge aufzuspüren
Im zweiten Schritt werden alle Suchmaschinen und Webseiten automatisiert nach Keywords und Keyword-Kombinationen
überprüft. Statische und dynamische Inhalte wie Bildunterschriften, Blog-Artikel oder Foren-Beiträge
werden auf diese Weise extrahiert. 10
Um der Gefahr zu entgehen, eine unvollständige Keyword-Liste zu haben, führen manche Anbieter eine Verlinkung
von Postings durch. So können auch solche Beiträge in den „Analyse-Scope“ gelangen, die nicht die
festgelegten Keywords enthalten.
Wie werden die Ergebnisse analysiert?
Die meisten Anbieter können die gängigen Wege der Inhaltsextraktion abdecken
100%
80%
91%
80%
77% 75%
60%
40%
20%
0
Kontextabhängigkeiten
Keyword-
Kombinationen
Keywords
Bedeutungszusammenhänge
Quelle: mind
Abb. 4: Wie werden die Ergebnisse analysiert?
Die Ergebnisse der Befragung zeigen, dass erheblicher Aufwand betrieben wird, um aus Quellen die definierten
Inhalte zu extrahieren. Die Festlegung von Keywords und Keyword-Kombinationen spielt in der Praxis eine
ebenso große Rolle (80 bis 90 Prozent) wie semantische Verfahren, die die Kontextabhängigkeit bzw. Bedeutungszusammenhänge
erkennen können (75 Prozent).
INHALT
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10 Vgl. webreputation.