Praxisleitfaden_2010-11-18

Anhang
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Internet bei Kaufentscheidungen................................................................... 14
Abb. 2: Vertrauen in verschiedene Informations- und Werbekanäle........................ 16
Abb. 3: Web 2.0 Monitoring nach Analyseintensität.................................................. 19
Abb. 4: Wie werden die Ergebnisse analysiert?........................................................... 20
Abb. 5: Automatisierungsgrad nach Analyseverfahren............................................. 21
Abb. 6: Monitoring-Kreislauf........................................................................................ 22
Abb. 7: Market Insights Radar – Instrumente.............................................................. 23
Abb. 8: Zu welchen Themen wird Social Media Monitoring durchgeführt?............ 24
Abb. 9: Social Media Management.............................................................................. 25
Abb. 10: Meinungsbildungsprozess im Web 2.0.......................................................... 27
Abb. 11: Key Performance Indikatoren........................................................................ 32
Abb. 12: Reputationsschäden durch einen kritischen Blog........................................ 38
Abb. 13: Identifikation von Trends im Web 2.0........................................................... 42
Abb. 14: Überwachung von Produkt-Einführungen................................................... 43
Abb. 15: Monitoring von Produkten im Wettbewerbsvergleich............................... 48
Abb. 16: Verteilung der Konsumentenäußerungen im Netz..................................... 53
Abb. 17: Markenkommunikation im Social Web........................................................ 57
Abb. 18: Gefahrenstellen und Stolpersteine beim Web-Monitoring ....................... 65
Abb. 19: Kategorien mit beispielhaften Anbietern.................................................... 67
Abb. 20: Full-Service-Anbieter überwiegen................................................................. 69
Abb. 21: Kosten nach Projektumfang.......................................................................... 70
Fallstudienverzeichnis
Fallbeispiel: Automobilhersteller.................................................................................. 27
Fallbeispiel: Kunden helfen Kunden............................................................................ 29
Fallbeispiel: Logistik-Konzern....................................................................................... 29
Social Media Scorecard – wie den Überblick behalten?............................................. 30
Fallbeispiel: online-Services in der Telekommunikationsbranche.............................. 36
Fallbeispiel: Bundestagswahlkampf............................................................................. 38
Fallbeispiel: Online-Diskussionen über Hygiene-Marken........................................... 41
Fallbeispiel: Energie-Effizienz spart Geld..................................................................... 41
Fallbeispiel (Webreputation): „Spirits“........................................................................ 45
Fallbeispiel: Web-Monitoring zum Benchmarking nutzen........................................ 48
Fallbeispiel: simyo .......................................................................................................... 50
Fallbeispiel: Online-Präsenz führender Hotelketten................................................... 52
Fallbeispiel (Cision): TNT United Kingdom................................................................... 53
Fallbeispiel: Wahrnehmung einer Elektronikherstellermarke................................... 57
Fallbeispiel (Complexium) Social Media Monitoring zur Steuerung
der Nachhaltigkeitskampagne der Deutschen Telekom AG ..................................... 58
Fallbeispiel: Monitoring von Distributionskanälen..................................................... 61
INHALT
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