Praxisleitfaden_2010-11-18

Key Performance Indikatoren
4 Key Performance Indikatoren für Social Media
Key Performance Indikatoren (KPI) sind kritische Erfolgskennzahlen, die es ermöglichen, das Vorhaben seitens
des Unternehmens in Bezug auf dessen Wirtschaftlichkeit zu untersuchen. Mit ihrer Hilfe kann erforscht werden,
inwieweit die vom Unternehmen angestrebten Ziele in der dafür vorgesehenen Zeit erreicht werden. Insbesondere
für das Management sind diese Schlüsselkennzahlen wichtig, um eventuelle Schwächen und/oder Fehlentscheidungen
schneller korrigieren und eine Gefährdung des langfristigen Unternehmenserfolgs ausschließen
zu können. 22
Eine Social-Media-Monitoring-Software liefert in der Regel vordefinierte Kennzahlen, die den Bedarf des Unternehmens
häufig überschreiten. Allerdings geben die meisten Software-Programme dem Nutzer auch die
Möglichkeit, eigene Kennzahlen zu definieren, die auf die Anforderungen der Analyse abgestimmt sind. 23
Social Media Scorecard – wie den Überblick behalten?
Mehr als drei Milliarden Blogs, Foren, Portale, Review Sites, Microblogs, Twitter, Facebook usw. mit
zehntausenden neuer Beiträge pro Tag – Tendenz stetig steigend – sind ein unendlicher Fundus für
PR-Spezialisten, Markt- und Meinungsforscher und zunehmend auch für Unternehmensentscheider.
Um in diesem von Spam verunreinigten Meer an Informationen die wenigen „Perlen“ zu finden,
bedarf es einer bewussten Such-Strategie und spezieller Werkzeuge, denn in der Regel sind maximal
zehn Prozent der Inhalte für Unternehmen wirklich relevant.
Die Reichweiten-Analyse (siehe auch Conversation Reach) in den Mitmachmedien steht vor der
Herausforderung, einerseits die Spreu vom Weizen zu trennen und anderseits die Reichweite der
relevanten Beiträge zu messen. Besucherzahlen bzw. Visits für Posting bzw. Thread sind für diese
Fragestellung ungeeignet, zumal die Reichweite in Foren (Incoming Links), Blogs (Autoren), Facebook
(Groups), Twitter (Retweets) unterschiedlich gemessen werden muss. 24 Um die Erkenntnisse
stabil und über die Zeit vergleichbar zu machen, müssen Kenngrößen durch einen Index normiert,
katalogisiert und insbesondere historisiert werden, damit sie letztlich als Key Performance
Indikatoren herangezogen werden können.
Quelle: arcplan Dashboard
INHALT
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22 Vgl. hierzu und im Folgenden: http://www.controllingportal.de/Fachinfo/Kennzahlen/Key-Performance-Indicators-KPI.html .
23 Vgl. Pasold, P. 2010, S. 83.
24 Social Media Measurement 2010, S. 12.