Praxisleitfaden_2010-11-18

Ansätze für Social Media Management
ethority GmbH & Co.KG
Unternehmensgründung: 1998 (als mediatime)
Anzahl der Mitarbeiter: 40
Anschrift:
Büschstr. 7
20354 Hamburg
Zentrale Telefonnummer
+49 40 300 699 820
Zentrale Faxnummer
+49 40 300 699 844
Webseite
www.ethority.de
Zentrale E-Mail-Adresse
contact @ethority.de
Ansprechpartner
Jörn Jagdhuber
Director Partner Management
Schwerpunkt der Geschäftstätigkeit
Onlinemedien (u.a. Foren, Blogs, Networks, Twitter, News, Unternehmensseiten,
Regierungsseiten) + Tonalitätsanalysen in bis zu 70 Sprachen
Unternehmensprofil
Die ethority GmbH & Co. KG gehört als Social Media Specialist zu den führenden Anbietern
für Marketing, Monitoring und Strategieberatung im Bereich Social Media. ethority
verbindet die Innovativität eines Startup mit über 10 Jahren Erfahrung in Monitoring,
Analyse und Beratung und nimmt damit in der Branche eine Pionierstellung ein.
Zum Kundenstamm gehören große deutsche sowie Global- und Online-Brands und
Mittelständler aus den Bereichen B2C und B2B, die von mehr als 40 ethority-Mitarbeitern
von den Standorten Hamburg, München und Atlanta aus betreut werden.
Das Leistungsspektrum von ethority erstreckt sich über Marketing, Monitoring,
Marktforschung und Strategieberatung in jegliche Bereiche von Social Media – mit
höchstem Qualitätsbewusstsein. Mit Hilfe einer eigenen Web Monitoring Technologie, dem
gridmaster System, entwickelt das interdisziplinäre ethority Analysten- und Marketing-
Team CRM-Strategien und Feedbacksysteme, Benchmarks mit Wettbewerbern und
Industriestandards, Scorecard-Basiertes Kampagnencontrolling, Planung/Umsetzung
kundenspezifischer Business- und Competitive-Intelligence-Plattform, Word-of-Mouth-
Marketingstrategien, virale Marketingkampagnen sowie ganzheitliche Social-Media-
Konzepte und setzt diese konsequent um. Die Projektteams bilden sich aus Betriebswirten,
Sozialwissenschaftlern, PR-Beratern, Linguisten und Medienwissenschaftlern.
Durch den multilingualen Ansatz auf allen Konzeptionsebenen (mehr als 70 Sprachen)
deckt ethority nicht nur den deutschsprachigen Raum ab, sondern ist darüber hinaus
erfolgreich auf internationalen Märkten aktiv.Als Initiatoren der Social Media Clubs
Hamburg und München sowie als Gründungs- und Vorstandsmitgliedmitglied der
Fachgruppe Social Media im BVDW und der Arbeitsgemeinschaft Social Media treibt
ethority aktiv die Professionalisierung im Bereich Social Media Marketing voran.
Produktname bzw. genutzte SMM-Lösung
gridmaster
Branchen (eingesetzte SMM-Lösungen)
FMCG; Telekommunication, Healthcare, Animal Healthcare, Finanzen/versicherungen,
Automobil, Tourismus
Themenschwerpunkte
Social Media
INHALT
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Referenzprojekte
1. Marken- und Kampagnenmonitoring in der Konsumgüterindustrie. Durchführung:
Untersuchung von Blog, Foren, Microblogging und Social Networks, Erhebung von
monatl. ca. 2.000 Meinungen;Ergebnis: Optimierung der Mediaplanung, Verringerung
der Streuverluste durch thematisch exakte Zielgruppenansprache; effizientere
Budgetallokation über die Media-Kanäle
2. Corporate Monitoring von einem Telekommunikationsunternehmen: Customer Support
+ Planung/Optimierung von Abverkaufskampagnen + Issue Alert + Trendmonitoring;
Durchführung: kontinuierliche Erhebung von monatlich ca. 40.000 Meinungen zur
gesamten Produktpalette, Tiefenmonitoring von Blogs und reichweitenstarken Foren
in der D-A-CH-Region, thematische Clusterung und Erhebung der Tonalität, ständiger
Live-Zugriff für MA über Webinterface; monatliches Reporting mit Management
Summary, inhaltliche Aufbereitung der aktuellen Ergebnisse zu jedem Teilbereich,
direkter Vergleich mit Wettbewerbern, Ergebnis: Nutzen von Echtzeit-Feedback,
Produktverbesserung, weniger Calls--> Verringerung der Wartezeit im Call-Center,
Etablierung eines eigenen Support-Teams in SoMe
3. Competitive Monitoring in der Telekommunikationsbranche, Identifikation und
Bewertung aller relevanten Aktivitäten der Wettbewerber online; Ergebnisse:
strategische Handlungsempfehlungen zur Neupositionierung der Marke in Social Media