Praxisleitfaden_2010-11-18

Dank der Entscheidung, die Nachhaltigkeitskampagne durch ein Social Media Monitoring von complexium
begleiten zu lassen, konnten wertvolle Einsichten in Verbrauchermeinungen und -einstellungen
gewonnen werden. Dies führte zu einer Optimierung von Kreation und Wording der Kampagne
und damit zu einem erheblichen Imagegewinn der Deutschen Telekom. Zudem wurde ein
Wiki Room geschaffen, in dem sich 30 Angestellte aus allen Unternehmensbereichen der Telekom
als „Botschafter 2.0“, sprich Social Media-Repräsentanten ihres Arbeitgebers engagieren konnten.
Diese beobachten, wo Diskussionen geführt werden und beteiligen sich aktiv mit Erläuterungen, Rat
und Tat und stellen offene Kundenfragen ins Wiki. Aufgrund der sachlichen, ehrlichen und offenen
Kommunikation der Freiwilligen in den entsprechenden sozialen Netzwerken wurde gezeigt, dass
bei der Telekom Nachhaltigkeit von den Mitarbeitern tatsächlich gelebt wird und nicht nur ein von
der PR- oder Marketing-Abteilung initiiertes Thema ist.
Die Analyseergebnisse belegen den Erfolg der Kampagne: Waren in KW 36 im Jahr 2009 nur 14
Prozent der Verbraucheräußerungen über die Nachhaltigkeitsmaßnahmen der Deutschen Telekom
positiv, erhöhten sich diese bereits eine Woche später auf 33 Prozent und in KW 38 lagen sie mit 47
Prozent mehr als dreimal so hoch wie zu Beginn der Kampagne. Danach pendelte sich der Wert bei
etwa 40 Prozent positiven Äußerungen ein (im Gegensatz zu lediglich zehn Prozent negativen Nutzerstimmen).
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