Praxisleitfaden_2010-11-18
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Auf Horchstation im Internet<br />
Zu bedenken ist, dass Softwareprogramme zum Beispiel die Ironie einer Kundenbewertung am Kontext nicht<br />
erkennen können. Dies ist relevant für Sentiment-Analysen. Hierfür sollte ein Anbieter gewählt werden, der die<br />
Datenaufbereitung zumindest halb automatisiert durchführt und über qualifiziertes Personal verfügt.<br />
Eine entscheidungsrelevante Ergebnispräsentation spielt im Unternehmensalltag eine große Rolle. Nur wenn<br />
Manager schnell und unkompliziert über die öffentlich geäußerten Erwartungen an das eigene Unternehmen<br />
in Kenntnis gesetzt werden, kann das Social Media Monitoring eine sinnvolle und effiziente Entscheidungshilfe<br />
darstellen. 12<br />
Eine Vielzahl von Anbietern arbeitet mit Reporting-Programmen wie Dashboards/Cockpits 13 , die Informationen<br />
in verdichteter Form visuell darstellen. Dafür spricht unter anderem die zeitnahe, umfassende und übersichtliche<br />
Darstellung sowie die Möglichkeit, die Software individuell anpassen und in die eigene IT-Infrastruktur integrieren<br />
zu können.<br />
Die Befragungsergebnisse bestätigen, dass für die Erstellung von Berichten und Analysen in 90 Prozent der<br />
Projekte geschulte Analysten benötigt werden. Nur so lassen sich sinnvolle Zusammenhänge darstellen, Interpretationen<br />
vornehmen und Handlungsempfehlungen ableiten. Für diese Aufgaben kommen in der Mehrheit<br />
Akademiker zum Einsatz, hin und wieder wird auch auf Partner von Marktforschungsinstituten zurückgegriffen.<br />
Monitoring-Kreislauf<br />
Individuelle Bewertung<br />
der Ergebnisse<br />
Automatisierte Bewertung<br />
Individuelle Berichte<br />
und Analysen<br />
Berichten<br />
Quellen<br />
Recherche und Integration<br />
branchen- und zielgruppenspezifischer<br />
Quellen<br />
Permanente Aktualisierung<br />
des Quellen-Katalogs<br />
Entfernung doppelter<br />
Ergebnisse<br />
Gruppieren/Sortieren<br />
Spam-Reduktion<br />
Aufbereiten<br />
Extrahieren<br />
Automatisierte<br />
Überprüfung aller<br />
definierten Quellen<br />
Inhalts-Extraktion<br />
aller Webseiten<br />
Validierung der Ergebnisse<br />
Quelle: mind in Anlehnung an webreputation<br />
Abb. 6: Monitoring-Kreislauf<br />
Unternehmen versuchen durch Einsatz von softwaregestützten Werkzeugen das Social<br />
Web zu monitoren. Dabei lässt sich trotz der relativ hohen Anzahl von Anbietern eine<br />
gewisse Homogenität im Vorgehen beobachten. Das Entscheidende im Rahmen eines Web<br />
2.0-Monitorings ist die Datenqualität sowie die Relevanz der Ergebnisse. Dazu müssen<br />
geschulte Researcher eingesetzt werden.<br />
Tipp: Auch im Rahmen der Präsentation und Interpretation der Monitoring-Ergebnisse<br />
sollte auf diese geschulten Analysten gesetzt werden, um die Güte und Aussagekraft des<br />
Monitorings zu optimieren.<br />
INHALT<br />
22<br />
12 Vgl. hierzu und im Folgenden Plum, A. <strong>2010</strong>, S. 25.<br />
13 Vgl. wikipedia http://de.wikipedia.org/wiki/Dashboard .
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