Praxisleitfaden_2010-11-18
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3 Ansätze für Social Media Management<br />
3.1 Den Radar aufspannen – Insights gewinnen<br />
Social Media Monitoring eignet sich hervorragend, um unverfälschte Äußerungen (Informationen, Bewertungen)<br />
aus dem Internet zu erhalten. Um flächendeckend zu erfahren, was Konsumenten online beispielsweise über die<br />
Marke oder ein Produkt schreiben, sollten Unternehmen den Radar möglichst weit spannen (siehe Abbildung 7).<br />
Der Market Insights Radar - Instrumente<br />
Markt<br />
Trends<br />
Produkt<br />
Wettbewerb<br />
Kunde<br />
Marke/Image<br />
Distribution<br />
Issue Management / Early Warning<br />
Trend Scouting<br />
Product Launch Controlling<br />
Competitor Watch<br />
Consumer Feedback<br />
Brand Monitoring<br />
Price Monitoring<br />
Quelle: mind<br />
Abb. 7: Market Insights Radar – Instrumente<br />
Durch Nutzung von Web-Monitoring lassen sich Erkenntnisse über den Markt, den Wettbewerb, die Kundenbedürfnisse,<br />
die Trends für Produktentwicklungen sowie Optimierungs- und Diversifizierungsstrategien gewinnen. 14<br />
Aus diesem Grund wurden Technologie-Lösungen im Bereich Social Media entwickelt, die es Unternehmen ermöglichen,<br />
die veröffentlichte Meinung zu verschiedenen Themen im Web 2.0 zu beobachten:<br />
Issue Management Echtzeit-Monitoring von Web, Blogs, Print und anderem, um für das<br />
Unternehmen relevante Themen frühzeitig zu erkennen und entsprechend<br />
zu reagieren.<br />
Early Warning<br />
Werkzeug zur Verbesserung des Issue Managements, das Online-<br />
Krisen im Vorfeld erkennt.<br />
Trend Scouting<br />
frühzeitige Identifikation von aktuellen Themen und Trends in der<br />
für das jeweilige Unternehmen relevanten Web-Kommunikation.<br />
Product Launch Controlling Überwachung von Produkt-Einführungen. Dem Konsumenten wird<br />
zudem die Möglichkeit gegeben, in einem strukturierten Blog-Portal<br />
neue Produktideen selbst zu generieren.<br />
Competitor Watch durch kontinuierliche Beobachtung der Konkurrenz können Wettbewerberporträts<br />
erstellt und reportet werden.<br />
Customer Feedback Identifikation, Analyse, Bewertung, Kategorisierung und Vergleich<br />
der Kundenmeinungen im Internet.<br />
Brand Monitoring<br />
Identifikation, Strukturierung, Messung und Analyse von Verbrauchermeinungen<br />
über die Marke sowie Messung und Schutz der<br />
Marken-Reputation im Netz.<br />
Price Monitoring<br />
führt zu Transparenz über Preise der Unternehmensprodukte und<br />
Dienstleistungen im Web. Wie stehen die Produkte gerade am<br />
Markt? Sind sie günstig oder zu teuer? Muss etwas unternommen<br />
werden, um einem Preisverfall vorzubeugen?<br />
INHALT<br />
14 Vgl. Gentsch, P.; Zahn, A. M. <strong>2010</strong>, S. 103.<br />
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