Praxisleitfaden_2010-11-18

Positive Meinungen deuten auf Verbraucherunterstützung hin sowie auf Communitys, in denen das eigene
Unternehmen willkommen ist. Neutrale Beiträge können durch Dialog oder Werbeaktionen positiv beeinflusst
werden. Auf negative Bewertungen sollte das Unternehmen direkt mit entsprechenden Gegenmaßnahmen wie
Ansprache, Dialog und Unterstützung reagieren.
Tipp: Die Fähigkeit, Tonalitäten zu erkennen und darauf zu reagieren, steigert auch die
Fähigkeit des Unternehmens, Neuerungen vorzunehmen. Rein automatisierte Überprüfungen
der Bewertungen bringen jedoch keine zuverlässigen Ergebnisse. Daher sollten die dem Score
zugrundeliegenden Posts manuell überprüft werden.
Idea Impact
Diese Messgröße zeigt den Anteil der Interaktionen und positiven Meinungen, die durch ein neues Produkt oder
eine neue Service-Idee entstanden sind.
Idea Impact =
Anzahl der positiven Diskussionen, Nennungen
Gesamtzahl der positiven Diskussionen, Nennungen
Mithilfe dieser Kennzahl können Insights darüber gewonnen werden, wie Verbraucher ein bestimmtes Produkt
oder einen Service aufnehmen werden. Folglich kann auf diese Art und Weise der Erfolg der eigenen Innovationsbemühungen
prognostiziert werden.
Die Menge an Kennzahlen, die der Erfolgsmessung eines Projektes oder eines Unternehmensbereiches dienen, ist
sehr hoch. Im Hinblick auf das Social Media Monitoring sollte bei der Auswahl der geeigneten Key Performance
Indikatoren sichergestellt werden, dass Kosten und Nutzen in einem vertretbaren und ausgeglichenen Verhältnis
zueinander stehen. Des Weiteren ist eine Echtzeit-Datenauswertung für eine effektive Analyse unabdingbar.
Mithilfe der KPI kann erforscht werden, inwieweit die angestrebten Ziele erreicht werden.
Nicht jedes auf dem Markt angebotene Tool bildet die dargestellten Kennzahlen. Die meisten
Software-Programme liefern jedoch nicht nur vordefinierte Kennzahlen, sondern geben dem
Nutzer auch die Möglichkeit, eigene Messgrößen zu definieren, die auf die Anforderungen
der Analyse abgestimmt sind.
Ein großer Vorteil des Mediums Internet liegt in der Möglichkeit der Echtzeit-Datenauswertung.
Es scheint bei einigen Lösungen jedoch zu Latenzzeiten zu kommen, da Daten im Regelfall nur
ein Mal täglich generiert werden. Wer in Echtzeit auf Issues und Trends reagieren will, sollte
das bei der Toolauswahl berücksichtigen.
INHALT
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