BIEK Nachhaltigkeitsstudie 2017 - Innovationen auf der letzten Meile

4.3 Verbesserung der Erstzustellquoten, weniger Verkehre
4.3.1 Dynamische Adresszustellung
Die Erstzustellungsquote im B2B-Segment ist nahezu 100 %, denn die Geschäfts- und Öffnungszeiten der Warenannahmestellen
der gewerblichen Empfänger sind den KEP-Diensten bekannt. Problematisch können lediglich Zustellungen an gewerbliche
Empfänger in Fußgängerzonen sein, wenn die kommunal zulässigen Zeitfenster der Befahrbarkeit dieser Fußgängerzonen
nicht kompatibel mit den Geschäftszeiten sind, etwa von Einzelhändlern. 171
Abwesende Empfänger belasten Ergebnisse der KEP-Dienstleister
Je nach Sendung: Empfänger nehmen Einfluss auf die Zustellung
Eine völlig andere Situation liegt im B2C-Segement vor. Die untertägige Zustellung
beim ersten Versuch ist oft nicht möglich, da der Empfänger abwesend ist. sendungsbezogene Einflussmöglichkeit der Empfänger auf die Zustellung. Der
Zielführender ist die sogenannte „dynamische Adresszustellung“, also die
Mehrfachzustellungen sind jedoch Kostentreiber und belasten die Ergebnisse Nachteil dabei ist, dass aus logistischen Gründen die empfängerseitige Weisung
der KEP-Dienste. Darüber hinaus generieren sie unnötige und vermeidbare Zustellverkehre
in ohnehin hoch belasteten urbanen Gebieten.
spätestens am Tag vor der Zustellung erteilt werden muss.
Digitale Lösung per App, Live-Tracking inklusive
In der Datenerhebung für Berlin, Hamburg und München wurden Erstzustellquoten
von durchschnittlich 94,5 % ermittelt, an sich ein recht hoher Wert. Er ist Die innovativste digitale Lösung mit Live-Tracking und dynamischer Beeinflussung
der Adresszustellung durch den Empfänger bietet derzeit DPD an. Möglich
aber bereits ein Durchschnittswert von B2B und B2C, was auf deutlich niedrigere
Werte im B2C schließen lässt. Die KEP-Branche ist daher bemüht, die Erstzustellquoten
insbesondere im B2C-Segment signifikant zu verbessern. Das Ziel DPD-App für die dynamische Adresszustellung wurde bereits mit zahlreichen
ist die Wahl dieser Optionen per Online-Plattform oder Smartphone-App. Die
ist es, eine Erstzustellquote nahe 100 % zu erreichen. Mit allen KEP-Diensten Preisen ausgezeichnet, zuletzt etwa mit dem eco Internet Award der Deutschen
können empfängerseitig dauerhafte Vereinbarungen für alternative Zustellungen Internetwirtschaft, dem Deutschen Preis für Onlinekommunikation sowie dem
getroffen werden, wenn der Empfänger nicht anwesend ist – etwa die Angabe UX Design Award.
von Wunschnachbarn, Ablageorten, Paketshops oder Paketkästen. Dies erfordert
jedoch eine persönliche formale Willensbekundung jedes potenziellen Empfängers
einer Zustelladresse bei jedem KEP-Dienst. Lebenspraktisch ist das sehr
Wichtigste Innovation: Zustellung am Abend und in Zeitfenstern
selten der Fall.
Folgende Zustellalternativen sind bei den untersuchten KEP-Diensten sendungsbezogen
möglich, mit der genannten Einschränkung:
DHL
• Zustellung in die Packstation (Angabe bei der Online-Bestellung)
• Wunschfiliale (Angabe bei der Online-Bestellung)
• Digitale Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer
• Wunschtag (ab Versandbenachrichtigung bis zu sechs Werktage verschiebbar
oder dauerhaft zulässige Wochentage der Adresszustellung
hinterlegen)
DPD
• Digitale Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer mit Live-
Tracking am Zustelltag, Zustelltermin im 30-Minuten-Zeitfenster
• Wunschtag (ab Zustellbenachrichtigung bis zu 7 Werktage
verschiebbar)
• Wunschnachbar (ab Zustellbenachrichtigung)
• Einmalige Abstellgenehmigung (ab Zustellbenachrichtigung)
• Zustellung an den Paketshop (ab Zustellbenachrichtigung)
• Wunschadresse (ab Zustellbenachrichtigung)
UPS
• Digitale Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer
• Abholung von einem UPS Access Point TM -Standort (ab Versandbenachrichtigung
wählbar bzw. vom Versender bereits im Bestellprozess angeboten)
• Wunschadresse (ab Versandbenachrichtigung)
• Wunschtermin (ab Versandbenachrichtigung)
• Zurück an den Absender (ab Versandbenachrichtigung)
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