BIEK Nachhaltigkeitsstudie 2017 - Innovationen auf der letzten Meile
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Einleitung<br />
und Zielsetzung<br />
Aktuelle Mengengerüste, Relevanz und<br />
Benchmarking <strong>der</strong> KEP-Dienstleistungen<br />
in deutschen Großstädten<br />
Ganzheitliche Bewertung <strong>der</strong> Einsatzmöglichkeiten<br />
alternativer Antriebstechnologien für<br />
konventionelle Zustellkonzepte<br />
Ganzheitliche Bewertung<br />
innovativer Zustellkonzepte<br />
Sozioökonomische Akzeptanz innovativer<br />
Zustellkonzepte seitens <strong>der</strong> B2C-Empfänger,<br />
Gesamtfazit und Handlungsempfehlungen<br />
Hermes<br />
• Digitale Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer<br />
mit zwei- bis vierstündigem Zeitfenster<br />
• Wunschtag (ab Zustellbenachrichtigung)<br />
• Wunschnachbar (ab Zustellbenachrichtigung)<br />
• Einmalige Abstellgenehmigung (ab Zustellbenachrichtigung)<br />
• Zustellung an den Paketshop (ab Zustellbenachrichtigung)<br />
Firmenangaben 175<br />
GLS<br />
• Digitale Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer<br />
• Wunschtag (ab Zustellbenachrichtigung)<br />
TNT<br />
• Zeit- und taggenaue Zustellung mit speziellen Services<br />
• Neuzustellung zum Wunschtermin<br />
• Neuzustellung an eine Wunschadresse<br />
• Abholung im Depot<br />
Die mit Abstand wichtigste logistische Innovation für die dynamische Adresszustellung<br />
im B2C-Segment sind die Abendzustellung und Zeitfensterzustellungen.<br />
Sie sind meistens <strong>auf</strong>preispflichtig. Die IT-Integration in den Bestellprozess<br />
beim Online-Händler ist eine Voraussetzung.<br />
gistische Koordinations<strong>auf</strong>wand im Depot steigt jedoch. Es werden verschiedene<br />
Wellen in <strong>der</strong> Zustellung benötigt. Begrenzend kann hier zudem die Zahlungsbereitschaft<br />
<strong>der</strong> Kunden sein, die sicherlich nur bei minimalen Aufpreisen gegeben<br />
ist. Die Zeitfensterzustellung ist auch im B2B-Segment interessant, etwa bei<br />
Zeitfenstern in Fußgängerzonen, die nicht zu Ladenöffnungszeiten passen.<br />
Paketshop: 100 % Erstzustellungsquote mit Nebeneffekt<br />
Eine Zustellung in den Paketshop ermöglicht Erstzustellungsquoten von 100 %<br />
im B2C. Sie kann somit einen hohen Beitrag zur Verkehrsvermeidung leisten.<br />
Allerdings muss <strong>der</strong> gegenläufige Effekt <strong>der</strong> möglichen Generierung von Individualverkehren<br />
zur Abholung <strong>der</strong> Sendungen durch die Empfänger berücksichtigt<br />
Hermes bietet seit dem Jahr 2015 Versen<strong>der</strong>n zur Einbindung in die Bestel-<br />
•<br />
•<br />
•<br />
Erneute Abendzustellung (ab Zustellbenachrichtigung)<br />
Wunschadresse (ab Zustellbenachrichtigung)<br />
Einmalige Abstellgenehmigung (ab Zustellbenachrichtigung)<br />
labwicklung vier Zustell-Zeitfenster zur Auswahl an: 10 bis 13 Uhr, 12 bis 15<br />
Uhr, 14 bis 17 Uhr und die Abendzustellung von 18 bis 21 Uhr. 179 DPD bietet in<br />
Ballungszentren in Kooperation mit tiramizoo flexible Zeitfensterzustellungen. 180<br />
werden. Dieser kann <strong>auf</strong>grund <strong>der</strong> Komplexität <strong>der</strong> Problematik hier nicht näher<br />
untersucht werden (siehe dazu auch Kapitel 4.3.2).<br />
• Zustellung an den Paketshop (ab Zustellbenachrichtigung)<br />
GLS bietet Versen<strong>der</strong>n mit dem FlexDelivery Service die Abendzustellung zwischen<br />
17 und 20 Uhr in Ballungsgebieten an. 181 DHL bietet ab Ende des Jahres dungsverfolgung Möglichkeiten, verschiedene alternative Zu-<br />
Zusammenfassung: Alle KEP-Dienste bieten im Rahmen <strong>der</strong> Sen-<br />
Firmenangaben 177 171<br />
So lässt z. B. Konstanz in die Fußgängerzonen keine<br />
172<br />
Vgl. (DHL (b), 2016)<br />
176 180<br />
Vgl. (GLS, 2016)<br />
Vgl. (DPD (a), 2016)<br />
•<br />
•<br />
Abholung im Depot (ab Zustellbenachrichtigung)<br />
Zurück an den Absen<strong>der</strong> (ab Zustellbenachrichtigung)<br />
2016 Geschäftskunden eine Anbindung an gängige E-Commerce-Softwaresysteme<br />
für bundesweite Abendzustellungen von 18 bis 20 Uhr und von 19 bis 21<br />
stelloptionen online zu buchen, um die Erstzustellungsquote zu<br />
verbessern. Diese Entscheidungen müssen jedoch vom Empfänger<br />
Firmenangaben 176 Uhr an, in einigen Ballungszentren gibt es auch zusätzliche Tageszeitfenster. 182 spätestens am Tag vor <strong>der</strong> avisierten Zustellung getroffen werden.<br />
Dieser zusätzliche DHL-Service ist mit einer zusätzlichen Gebühr von 3,99 € pro<br />
Dauerhafte und fix vereinbarte alternative Zustelloptionen sind<br />
ebenfalls möglich. Insgesamt sind die Erstzustellquoten im B2C<br />
GO!<br />
Sendung verbunden. 183<br />
dennoch deutlich schlechter als im B2B. Die wichtigste Innovation<br />
im B2C sind in <strong>der</strong> dynamischen Adresszustellung neben dem<br />
• Zeit- und taggenaue Zustellung mit speziellen Services<br />
• Neuzustellung zum Wunschtermin<br />
Insbeson<strong>der</strong>e die Abendzustellung ist ein wachsen<strong>der</strong> Markt. Die avisierte bzw.<br />
Live-Tracking die Abendzustellung und Zeitfensterzustellungen.<br />
Zeitfensterzustellung wird etwa Food-Lieferungen eher möglich machen. Der lo-<br />
• Neuzustellung an eine Wunschadresse<br />
• Abholung im Depot<br />
Zustellfahrzeuge mehr einfahren. Aus diesem Grund<br />
173<br />
Vgl. (DPD (b), 2016)<br />
177<br />
Vgl. (GO!, 2016)<br />
181<br />
Vgl. (GLS, 2016)<br />
hat GLS hier <strong>auf</strong> Zustellung mit Lastenfahrrä<strong>der</strong>n<br />
174<br />
Vgl. (UPS, 2016)<br />
178<br />
Vgl. (TNT, 2016)<br />
182<br />
Vgl. (DHL (c), 2016)<br />
umgestellt (siehe Pressemitteilung vom 18.08.2016)<br />
175<br />
Vgl. (Hermes, 2016)<br />
179<br />
Vgl. (Hermes (a), 2015)<br />
183<br />
Vgl. (APOTHEKE ADHOC, 2016)<br />
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