BIEK Nachhaltigkeitsstudie 2017 - Innovationen auf der letzten Meile

Einleitung
und Zielsetzung
Aktuelle Mengengerüste, Relevanz und
Benchmarking der KEP-Dienstleistungen
in deutschen Großstädten
Ganzheitliche Bewertung der Einsatzmöglichkeiten
alternativer Antriebstechnologien für
konventionelle Zustellkonzepte
Ganzheitliche Bewertung
innovativer Zustellkonzepte
Sozioökonomische Akzeptanz innovativer
Zustellkonzepte seitens der B2C-Empfänger,
Gesamtfazit und Handlungsempfehlungen
5.1 Akzeptiert beim Endkunden?
Eine repräsentative Umfrage des Bitkom e. V. hat ergeben, dass 10 % der Befragten eine Same Day Delivery schon genutzt haben und
52 % der Befragten sich das vorstellen könnten. 197 Weiterhin würden 9 % der Befragten eine Zustellung per Roboter oder Drohne auf
jeden Fall nutzen. 23 bis 24 % der Befragten können sich das vorstellen. 198
Diese Umfrageergebnisse sind im Kontext der zuvor gestellten Frage nach dem Food Delivery sehen. Jedoch steht das Ergebnis im Widerspruch zur Bewertung
Online-Kauf von Lebensmitteln zu sehen, den 28 % der Befragten bei sehr großer des Drohneneinsatzes, dem nur im ländlichen Raum oder bei privilegierten Sendungen
eine geringe Relevanz beigemessen wird (vgl. Kapitel 4.2.1). Im Rahmen
Zufriedenheit mit dem Lieferservice bereits getätigt haben. Weitere 28 % könnten
sich dies in Zukunft vorstellen. 199
einer eigenen Umfrage unter B2C-Empfängern wurde die sozioökonomische Akzeptanz
aller in Kapitel 4 vorgestellten innovativen Zustellkonzepte hinterfragt.
83 Befragte liefern interessantes und detailliertes Stimmungsbild Auch wenn die Umfrageergebnisse als nicht repräsentativ einzustufen sind, ergibt
sich ein interessantes Stimmungsbild. Es haben insgesamt 83 Personen an
Dies steht im Einklang mit den Ergebnissen der Experteninterviews, die in autonomen
Zustellrobotern künftig eine Marktnische im Same Day-Segment
der Umfrage teilgenommen.
der
Zahlungsbereit für Zeitfensterzustellung und
Same Day Delivery
Für die Zeitfensterzustellung und für Same Day Delivery gibt es unter den Befragten
eine gewisse Zahlungsbereitschaft für einen Mehrpreis. Offenbar wird
der Zusatznutzen und Zusatzaufwand dieser logistischen Mehrwertdienstleistung
erkannt (vgl. Tabelle 16). Dies unterstreicht die absolute Zustimmung
zur Aussage, dass Zeitfensterzustellungen die sichere Sendungszustellung bei
eigener Anwesenheit zu Hause ermöglichen. Damit ist auch die sozioökonomische
Akzeptanz der Same Day Food Delivery oder der Medikamentenlieferung
sehr hoch, wobei die Festlegung des Zustellzeitfensters unmittelbar beim
Online-Bestellvorgang erfolgen muss. Allerdings wird die unbedingte Erfüllung
der Lieferzusage für den Sendungsmehrpreis auch erwartet. Zudem wird eine
künftige Erhöhung des Verkehrsaufkommens durch diesen innovativen Lieferservice
befürchtet.
(1) „Zeitfensterzustellungen empfinde ich als sinnvoll, da ich ein Zeitfenster wählen kann, in dem ich sicher zu Hause bin.“
ländlich
(2) „Ich wäre bereit, für diesen zusätzlichen Service mehr Geld zu bezahlen.“
ländlich
gesamt
gesamt
städtisch
städtisch
(4) „Lebensmittel / Medikamente würde ich auch online bestellen, wenn diese noch am selben Tag bei mir eintreffen.“
städtisch
gesamt
ländlich
(5) „Wird mein angegebenes Zeitfenster nicht eingehalten, wäre ich sehr verärgert und würde mein Geld zurückverlangen.“
ländlich
gesamt
städtisch
(3) „Ich möchte das Zeitfenster bereits beim Online-Bestellvorgang festlegen können.“
ländlich
gesamt
städtisch
(6) „Ich denke, dass die oben genannten Zustellmöglichkeiten zu einem höheren Verkehrsaufkommen führen
(eine einfache Tourenplanung ist für den Paketdienst nicht mehr möglich).“
ländlich
gesamt
städtisch
Tabelle 16: Sozioökonomische Akzeptanz von Same Day Delivery und Zeitfensterzustellungen; tendenziell, Signifikanzniveau > 5 % 200
197
Vgl. (Rohleder, 2016), S. 12
198
Vgl. ebenda, S. 13
199
Vgl, ebenda, S. 6–11
200
Eigene Erhebungen
97