Landkreis Mayen-Koblenz

Moderner Bürgerservice –
die Kreisverwaltung als Dienstleisterin
Martin Gasteyer
Die Kreisverwaltung Mayen-Koblenz hat
stets den Anspruch, ständig auf dem neues -
ten Stand der Technik zu sein und dadurch
einen optimalen Service für alle Bürge -
rinnen und Bürger zu gewährleisten. Man
startete 1996 sogar als erster Landkreis in
Rheinland-Pfalz eine eigene Homepage.
Was heute völlig normal ist, war damals eine
echte Sensation. Die Innovationsfreude wird
bis heute gelebt und nimmt durch die
zunehmende Digitalisierung eine immer
größere Bedeutung ein.
Was heißt eigentlich Digitalisierung für
die Verwaltung? Auf was wirkt sie sich aus?
Eine zentrale Herausforderung ist es, Verwaltungsleistungen
nach außen für den Bürger
digital anzubieten und nach innen
medienbruchfrei abzubilden. Dabei geht es
um elektronische Akten- und Dokumenten -
managementsysteme, Arbeitsabläufe, On line -
dienstleistungen und Datenschutz, aber
auch darum, wie diese Themen an die
Mitarbeiter in der Verwaltung und an die
Bürger herangetragen werden können.
Kreisportal für mehr Bürgerfreundlichkeit
Die Schülerfahrkarte bequem von zu
Hause beantragen, den Hund online an -
melden, einen Termin per Klick vereinbaren
– wenn es darum geht, Verwaltungsleistungen
online anzubieten, gibt es viele Möglichkeiten,
Bürger bei ihren Behördengängen
zu entlasten. Im Landkreis Mayen-Koblenz
wird man diese Möglichkeiten durch ein
Bürgerportal zunehmend nutzen. Die recht -
lichen und organisatorischen Hürden sind
allerdings hoch.
In dem Kreisportal werden zunächst alle
Verwaltungsaufgaben des Landkreises sowie
seiner drei Städte und sieben Verbands -
gemeinden zusammengeführt. Da durch ist
für alle Bürger einfacher zu erkennen, für
welche Aufgaben sie sich an die Kreis -
verwaltung wenden und wofür sie sich an
ihre Verbandsgemeinde oder Stadt richten
müssen. Nach und nach werden dann die
dazugehörigen Onlineangebote ausgebaut.
Ziel ist es, Onlineprozesse in Mayen-Koblenz
gemeinsam zu gestalten und so Synergien
zu nutzen.
Das Onlinezugangsgesetz verpflichtet
die Kreisverwaltung, Onlinedienstleistungen
auszubauen. Doch über die rechtlichen Vorgaben
hinaus, sieht sie einen klaren Auftrag
durch den Bürger. Die Digitalisierung ist
bei den Menschen angekommen. In einem
Flächenlandkreis wie Mayen-Koblenz braucht
man Online-Services, die Behördengänge
ersetzen können.
Digitalisierung gemeinsam vorantreiben
Synergien nutzen und gemeinsame
Lösungen für die digitale Verwaltung schaffen
– das sind die Ziele der durch die Kreisverwaltung
Mayen-Koblenz initiierten Arbeits -
gemeinschaft „Digitales Kreishaus“. Mit an
Bord sind neun Kreisverwaltungen aus dem
nördlichen Rheinland-Pfalz. Bei gemein -
samen Treffen informieren sich die Mitarbeiter
über den Sachstand der Digitalisierung
in den jeweiligen Verwaltungen.
Letztendlich sitzen alle Kreisverwaltungen
in einem Boot auf derselben Reise -
route, da sie nahezu alle die gleichen Auf -
gaben haben und denselben rechtlichen
Verpflichtungen nachkommen müssen. Der
Blick über den Tellerrand lohnt sich für die
Verwaltungen, da nahezu jeder etwas liefern
kann, was den anderen Verwaltungen weiterhilft.
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