AUFBRECHEN Warum wir eine Exzellenzgesellschaft ... - jumpxs

Was heute mittelmäßig ist,
geht morgen gar nicht mehr
Normale Arbeit hilft weiter, auch wenn sie zu langsam vorangehen mag. Ein schlechter Postbote braucht
länger als ein guter. Der gute Akkordarbeiter schafft mehr als die anderen. Aber diese langsamen anderen
leisten immerhin etwas Brauchbares. Sie haben Arbeit geschafft.
Das ist in den Premiumsegmenten der Arbeit sehr oft nicht so.
Ein unqualifizierter Verkäufer kann die besten Kunden eines Unternehmens stark vergrätzen und
richtet unabsehbaren emotionalen Flurschaden an.
Manager können ganze Bereiche eines Unternehmens oder das Unternehmen selbst ruinieren.
Ein Architekt kann durch Konstruktionsfehler Millionenschäden verursachen.
Ein Professor für Biochemie kann sündhaft teure Versuche irrtümlich anordnen, die dann keine
Ergebnisse bringen.
Immer wieder scheitern große Computerprojekte, weil sich später Funktionalitäten, an die man zuerst
nicht gedacht hatte, nicht mehr nachträglich einbauen lassen.
Programmierfehler legen Fabriken lahm oder lassen Flugzeuge abstürzen.
Projekte scheitern an unerwarteten juristischen Klagen von Parteien, die man im Vorfeld
geringschätzig behandelte.
Firmen melden Konkurs an, weil sie fahrlässig Patente verletzt haben.
Unternehmen kommen in Schwierigkeiten, weil sie den Datenschutz lax handhabten.
Ein Bankberater weist seine Kunden nicht auf das Risiko hin und seine Bank muss später den
Schaden regulieren.
Einkäufer verkalkulieren sich in Bestellmengen, die Firma bleibt auf Beständen sitzen. (Discounter
wissen manchmal nicht, was sie mit den Billigschnäppchen tun sollen, die nicht sofort abgenommen
werden.)
Ein Mitarbeiter kann durch einen Fehler so viel Schaden anrichten oder Porzellan zerschlagen, dass mit
einem Streich der ganze Jahresgewinn einer Abteilung oder gar eines Unternehmens dahingeht. Denken
Sie an die berühmte Banküberweisung der KfW von 300 Millionen Euro an das schon bankrotte
Unternehmen Lehman.
Das ist Ihnen wahrscheinlich alles mehr oder weniger geläufig. Aber Sie sollten sich in Ihrem
Arbeitsalltag umschauen. Wo kommt bei Ihnen so etwas vor?
Ich bin oft auf Konferenzen als Redner unterwegs. Hier gilt es, für die eigene Firma einen guten
Eindruck zu hinterlassen. Ich bekomme hinterher immer die Zuhörerbewertungen der Vorträge. Knapp die
Hälfte der Reden wird so schlecht bewertet, dass man sich gut vorstellen kann, dass die Reden einen
Schaden angerichtet haben, also kontraproduktiv wirkten. Sehr oft reden auch Manager »motivierend«,
aber so wenig einfühlend zu ihren Mitarbeitern, dass diese vollkommen demotiviert und wütend sind und
nach der Rede weniger engagiert arbeiten als vorher.
Dieselben demotivierten Mitarbeiter begehen gleich hinterher zu Hause als Eltern so grobe
Erziehungsfehler, dass ihre Kinder einfach seelisch versinken. Eltern benehmen sich wie demotivierende
Chefs. Sie schimpfen, ohne zu helfen, setzen Belohnungen aus, die sie wieder vergessen, haben keine
klaren Regeln etc.
Lehrer können mit wenigen Bemerkungen Schüler psychisch krank machen. Das kennen Sie
sicher aus Ihrer Jugend. Die Frucht langer Arbeit kann mit einer Fehlleistung vernichtet werden. (Ich war
immer schlecht in Sport. Mein Vater schenkte uns ein Reck im Garten. Ich übte unermüdlich. Der Lehrer:
»Du bist erstaunlich gut geworden, seltsam. Ich gebe dir trotzdem erst mal wieder eine Drei wie sonst, bis
ich sehe, ob es nachhaltig ist. Das sehe ich noch nicht, Gunter.« Seitdem habe ich in Sport eine Drei