Broschüre herunterladen (PDF 1.6MB)... - AWO Wohnen & Pflegen ...

22
AWO Senioren-Info-Telefon
Unterstützungsangebote der AWO Wohnen & Pflegen gGmbH
Weil wir Senioren und ihre Angehörigen mit Fragen und Problemen nicht alleine lassen
wollen, haben wir eine AWO Senioren-Info-Hotline eingerichtet.
Jeder kann sich telefonisch an uns wenden – mit allen Fragen über das Leben im
Alter. Über das AWO Senioren-Info-Telefon können Sie erste, schnelle Informationen
und Auskünfte zu unseren vielfältigen Seniorenangeboten oder zu unseren speziellen
AWO Dienstleistungen erhalten. Sei es die Abfrage einer Telefonnummer, die Nachfrage
von häuslichen Hilfen oder Sie benötigen einen ambulanten Pflegedienst, Hausnotruf
oder vielem mehr, die Hotline-Mitarbeiterinnen werden immer versuchen, den
Anrufer die passende Auskunft zu geben. Dabei handelt es sich nicht um umfassende
Beratungsgespräche, vielmehr wird der genaue Kundenbedarf ermittelt und erste wichtige
Auskünfte erteilt. Bei speziellen Fragen stellt die Hotline-Mitarbeiterin den Kontakt
zwischen dem Anrufer und unseren zuständigen Fachbereichsmitarbeiterinnen und –
mitarbeitern her. Die zuständige Mitarbeiterin meldet sich daraufhin bei dem Anrufer
innerhalb kürzester Zeit zurück. Ein Kundenservice, der von den Anrufern, speziell ältere
Menschen, sehr positiv angenommen wird.
Der Nutzen eines derartigen Kundenserviceangebotes ist groß, denn Anrufer werden
nach einem Hotlineanruf nicht mehr sich selbst überlassen, sondern werden von den
AWO Mitarbeiterinnen zurückgerufen und in ihrem Anliegen unterstützt.
Das AWO Senioren-Info-Telefon ist montags bis freitags jeweils von
09:00 Uhr bis 14:00 Uhr zu erreichen, danach ist der Anrufbeantworter geschaltet.
Unser Rückruf erfolgt am nächsten Werktag.
Kontakt
AWO Senioren-Info-Telefon
Telefon: (01 80) 500 52 53
(14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz, ggf. abweichender Mobilfunktarif)
AktiWO... mehr vom Leben!
Viele Menschen möchten im Alter so lange wie möglich in den eigenen vier Wänden
bleiben. Doch körperliche und geistige Einschränkungen, die mit zunehmenden Alter
auftreten, stehen diesem Wunsch eventuell entgegen.
AktiWO bietet Ihnen mit einem Rund-um-Paket verschiedene Serviceleistungen,
um diesen Wunsch zu unterstützen:
• Kostenlose Installation und Betrieb eines 24-Stunden-Hausnotrufgerätes
• Rat und schnelle Hilfe aus einer Hand (Mieterberatung, Sozialberatung,
Vorsorgeberatung, u.a.m.)