Jungfraujoch ausverkauft Kommunikationsmassnahmen

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„Jungfraujoch ausverkauft“ Kommunikationsmassnahmen 2.1.3 Das neue Jungfraujoch Im August des Jahres 1983 begann auf dem Jungfraujoch eine umfangreiche Bautätigkeit. In 17 Jahren entstanden alle heutigen Bauten, welche das Jungfraujoch in allen Hinsichten prägen. Das Berghaus, welches 1912 noch ein einfaches Touristenhaus war, wurde nach einer Bauzeit von vier Jahren am 4. August 1987 neu eröffnet. Als zweites Projekt entstanden in den Felsen des Jungfraujochs eine zusätzliche Bahnhof- halle und ein neuer Ausgang auf den grossen Aletschgletscher. Doch die Platzverhältnisse genügten bei den immer wachsenden Gästezahlen nicht mehr aus. Drei Jahre später am 1. Juli 1996 wurde die neu Sphinx eingeweiht, erschlossen mit dem schnellsten Lift der Schweiz. Im Jahre 2002 erfolgte die Eröffnung des Ice Gateway auf dem Jungfraujoch. Nun ist das Gesamtwerk der Moderne vollendet. Abbildung 4: Übersicht Jungfraujoch Quelle: Jungfraubahnen Management AG (2009) STF Diplomarbeit 2009 Thalita Salzmann Seite | 6
„Jungfraujoch ausverkauft“ Kommunikationsmassnahmen 2.2 Problemstellung Das Konzept für das neue Berghaus Top of Europe, welches am 1. August 1987 in Betrieb genommen wurde, basiert auf einer Tagesspitze von 3‘500 und einer Jahresspitze von 350‘000 Besuchern. Im Juli und August 2008 verzeichneten die Jungfraubahnen an 9 Tagen über 5000 Jungfraujochbesucher. Mittwoch, den 6. August 2009, war der Auslöser für Sofortmassnahmen 2009. Die Gäste reisten an diesem Tag generell später als üblich an. Das Wetter war am Morgen noch sehr schön, am Nachmittag jedoch braute sich ein unerwartetes Gewitter zusammen. Wegen Blitzschlag mussten die Touristen von der Sphinx, dem Plateau und dem Aletschausgang in das Hauptgebäude verlassen. Somit befanden sich um 16.00 Uhr über 1‘000 Personen in der Bahnhofhalle, welche darauf warteten mit dem nächsten Zug herunter zu fahren. Für den Zug Nr. 570 waren um 16.00 Uhr bereits Reservationen für 300 Personen vorhanden, wes- halb sich die Rückreise für die übrigen Besucher verzögerte. Dies führte zu einem völligen Tumult. Familien mit Kindern wurden entzweit, Kunden, welche Sauerstoff benötigten, konnten in der Menschenmenge nur schwer erreicht werden. Dank dem richtigen Reagieren des gesamten Personals konnte die Situation einigermassen ent- schärft werden. Von Qualität kann so aber keine Rede sein. Dieser Vorfall hat zu 13 schriftli- chen Reklamationen und zu zahlreichen Telefonanrufen geführt. Im Berner Oberländer er- schien sogar ein Leserbrief. Diese Erfahrung zeigte, dass es bei einer ungünstigen Gäste- verteilung, zeitlich, wie auch wetterbedingt, bereits ab 4‘000 Jungfraujochbesuchern Steh- plätze geben kann. Die Jungfraubahnen versuchen nun mit einer Kontingentierung der Jungfraujochbesucher die Qualität und die Sicherheit für den einzelnen Gast zu gewährleisten. STF Diplomarbeit 2009 Thalita Salzmann Seite | 7
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