Jungfraujoch ausverkauft Kommunikationsmassnahmen

„Jungfraujoch ausverkauft“ Kommunikationsmassnahmen
7 Schlussfolgerungen der Befragungen
7.1 Methodenkritik zur Expertenbefragung
Die offen gestaltete Interviewform ermöglichte es den Experten/ Expertinnen, alle ausgear-
beiteten Themenbereiche und insbesondere die schwierigen Problempunkte ausführlich und
eingehend zu beantworten. Das reichhaltige Informationsmaterial der Interviews zeigt einen
tiefen Einblick in die Prozesse der Unternehmen. So liess sich der Inhalt der jeweiligen Text-
blöcke nicht immer eindeutig einer Frage zuteilen, sodass Wiederholungen im Kontext kaum
zu vermeiden waren.
7.2 Schlussfolgerungen
Durch die Expertenbefragung bei den Hoteliers konnte man sehen, dass die internen Infor-
mationsprozesse ziemlich identisch sind. Zu Beginn wünschen alle die Meldung „Jungfrau-
joch ausverkauft“ per E-Mail ins Haus zu bekommen und immer per Rezeption. Es sind die
Rezeptionisten/ innen, welche die Gäste betreuen und an die die Infos weitergeleitet werden.
Mir war vor den Interviews schon klar, dass die Abläufe in den Hotels und Hostels ziemlich
ähnlich aussehen würde, trotzdem war es wichtig für die Jungfraubahnen, zu wissen, wo die
richtige Anlaufstelle ist. Denn es ist auch im Interesse des Hotels, ihre Gäste zu informieren.
Bei der SBB sah die Situation schon anders aus. Diese internen Abläufe sind nicht für je-
dermann ersichtlich, deshalb war es auch für meinen Experten, Herr Stefan Würgler, interes-
sant beim Interview dabei zu sein. Erwähnenswert ist hier auch, dass wir nebst dem Ge-
spräch auch einen Rundgang im Hauptgebäude der SBB in Bern erhielten. Das Operation
Center in Bern ist als Informationsvermittler ein wichtiger Bestandteil des Unternehmens,
somit wurde uns genauestens erklärt wie der Informationsprozess Intern abläuft. Das war für
mich persönlich ein sehr interessanter und lehrreicher Besuch.
Was auch noch zu beachten ist, ist das bei den Bahnen keine zusätzlichen Kosten aufkom-
men. Da die Informationen für alle Zugreisenden wichtig sind, wird diese Leistung von der
SBB nicht in Rechnung gestellt.
Beim Radio BEO wusste ich Anfangs nicht genau, was ich alles Fragen sollte. Jedoch nach
längerem nachdenken und dem erstellen eines weiteren Leitfadens gelang es mir die richti-
gen Fragen zu stellen. Das Telefoninterview mit Herr Mürner verlief sehr gut ich erhielt alle
STF Diplomarbeit 2009 Thalita Salzmann Seite | 27